Arçelik Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve 20 Bin TL Zararımızı Tazmin Etmiyor

Ocak ayında Arçelik marka buzdolabım arıza yaptı ve bu arıza nedeniyle içindeki tüm ürünlerimiz bozuldu. Buzdolabının kendisi yaklaşık 56 bin tl değerinde, içindeki gıda ve diğer ürünlerle birlikte toplamda yaklaşık 20 bin tl civarında maddi zarara uğradım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulunduğuma dair olumlu karar verildi. Ancak yaklaşık son bir aydır bu karar mevcut olmasına rağmen Arçelik tarafından karar uygulanmıyor, zararım tazmin edilmiyor.

Çağrı merkezi ve servis kayıtları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “size döneceğiz” denilerek süreç birbirine paslanıyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir ödeme gerçekleştiriliyor.

Arçelik’in, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararı derhal uygulayarak buzdolabı ve içindeki ürünler nedeniyle oluşan yaklaşık 20 bin tl’lik maddi zararımı eksiksiz şekilde tazmin etmesini talep ediyorum.