Arçelik Telve Kahve Makinesinde Garanti Sonrası Paslanma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik Telve kahve makinesini yaklaşık üç yıl önce satın aldım. Ürünü gayet özenli kullandığım halde, son dönemde cezvelerin iç ve dış kısımlarında paslanma ve soyulmalar oluştu. Cezvelerde hiçbir darbe, kırılma, çatlama ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yokken, metal yüzeylerde dökülmeler ve paslanmalar meydana geldi.

Yaklaşık iki hafta önce durumu fark edip Arçelik yetkili servisini aradım, ürünüm yaklaşık bir hafta boyunca İzmir Bornova’daki yetkili serviste kaldı. 13.10.2026 tarihli ve 5306***18 numaralı servis kaydımla birlikte incelenen üründe, cezvelerde gerçekten sorun olduğu ve bunun üründen kaynaklandığı servis tarafından kabul edildi. Buna rağmen garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece yeni cezveyi ücretli olarak alabileceğimi ilettiler ve cezve değişimi için yaklaşık 2.300 TL tutarında ücret bilgisi verdiler.

Krom/çelik bir ürünün bu kadar sürede bu şekilde paslanıp dökülmesi normal değilken, üstelik sorun üretim kaynaklı olarak kabul edilmişken, garanti süresi bittiği gerekçesiyle hiçbir destek sunulmamasını kabul etmiyorum. Üründe kullanıcı hatası olmadığı açık olmasına rağmen, markanın bu ürünü garanti kapsamında değerlendirmemesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Cezvelerin, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konu çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.