to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 10121 Çamaşır Makinesinin Sürekli Arızaları Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Üst Segment Değişim Talebi
Yaklaşık bir buçuk senedir Arçelik’ten aldığım Arçelik 10121 çamaşır makinesi ile uğraşıyorum. Ürünü 2025 yılında aldım ve daha ikinci ayında makinenin deterjan koyma kısmında paslanma başladı, makine çok yüksek sesle çalışmaya başladı ve kurutma sırasında yerinden oynayıp bulunduğu yerden yaklaşık beş adım ileri geliyordu.
İlk arızada gelen servis, üç aylık makinenin parçasının değişmesi gerektiğini söyledi ancak ben sıfır aldığım ürünün parça değişimini kabul etmedim ve ürün değişimi talep ettim. Ardından üç kez yeni makine getirildi, her seferinde aynı model getirildi ve her gelen makine de benzer şekilde sorunlu çıktı. İlk makinenin değişimi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ürün kusurlu bulundu ve bu şekilde değişim sağlandı ancak sonraki gelen makinelerde de sorunlar devam etti.
En son 07.10.2026 tarihinde tekrar yeni bir makine teslim edildi. Makineyi çalıştırdığımızda banyoya gittiğimde her yerin su içinde olduğunu, makinenin kurutma yapmadığını, prizde fiş ve yerlerin tamamen ıslak olduğunu gördüm. Evde çoluk çocuk var, hem can güvenliğimiz hem de evin elektrik tesisatı açısından ciddi tehlike oluştu. Bugün tekrar servis geldi, artık defalarca aynı modelin sorunlu çıkması beni hem yordu hem de markaya olan güvenimi bitirdi.
Ben artık bu modelden yeni makine istemiyorum. Arçelik’ten insan gibi sorunsuz kullanabileceğim, mağduriyetimi giderecek şekilde farklı ve bir üst segment bir çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinemle ilgili ürün değişimi sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden satışa sunulan Arçelik 10140 MP o 10 kg 1400 Devir Wi-Fi Çamaşır Makinesi’nin fiyatı 34.499,90 TL olarak görünmektedir. Arçelik’in kendi resmi internet sitesinde ise aynı ürün 54.899 TL fiyatla satışa sunulmaktadır.
Ürün değişimi kapsamında Arçelik tarafından benden ayrıca 16.600 TL fiyat farkı talep edilmektedir. Aynı marka ve model ürünün farklı satış kanallarındaki fiyatları arasında bu kadar belirgin bir fark varken, benden talep edilen bu fiyat farkının hangi gerekçeyle ve neye göre hesaplandığını anlamlandırmakta güçlük çekiyorum.
Tüketici olarak mağduriyet yaşamak istemiyorum. Ürün değişiminde hangi fiyatın esas alındığının, talep edilen fiyat farkının hangi hesaplamaya dayandığının ve bu süreçte tüketici haklarıma uygun davranılıp davranılmadığının incelenmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ilgili kurum tarafından değerlendirilmesini, Arçelik’ten konuya ilişkin ayrıntılı açıklama istenmesini ve doğan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Zorla dört defadır değişim olan modeli gönderdiler Trendyol'da 35.000 olan çamaşır makinesi Arçelik'in resmi sayfasında 54.000 TL 16.600 TL'ye yakın farkı istiyor çocuk olduğu içindir haftadır makine sizi mecburiyetten bozuk olan modeli tekrardan kabul etmek zorunda kaldım Arçelik pişmanlıktır kesinlikle hiç kimse ilgilenmiyor konuyu CİMER'e de şikayet ettim
