to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesi Sürekli Arıza, Ücret İadesi Talebi
Arçelik Telve kahve makinesini yaklaşık bir yıl önce 8000 TL civarında bir bedelle satın aldım. İlk aldığım makine su sızdırma problemi yaşattı, bunun üzerine ürünü servise verdim ve değişim yapıldı. Ancak gelen ikinci makine de sürekli arıza çıkarıyor; makineyi çalıştırdığımda kırmızı ışıklar yanıyor, uyarı veriyor ve kahve yapmıyor.
İlk problemi mayıs ayında yaşadım, o günden bu yana makineyi 1–2 ay zor kullanabildim, sonrasında aynı sorun tekrar edip durdu. Toplamda en az dört kez servise gönderdiğim halde her seferinde “tamir ediyoruz” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. Makineyi İstanbul Avcılar’dan alıp farklı servisler geliyor, Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise değişim veya iade talebimi kabul etmiyorlar, yalnızca tamirden bahsediyorlar. Fakat bu tamir süreci defalarca yaşanmasına rağmen sonuç değişmiyor.
Ben defalarca arıza yapan bu ürün için artık kalıcı bir çözüm istiyorum. Eğer tekrar aynı sıkıntıları yaşayacaksam değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Sorunsuz ve ayıplı mal problemi yaşatmayacak bir ürün vereceklerse değişimi de kabul edebilirim. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun, ya ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
2025 Mayıs ayında satın aldığım Arçelik Telve kahve makinesi daha ilk günden sorunlu çıktı, su haznesi kırık olduğu için su kaçırıyordu ve bu nedenle ürünü değiştirerek yeni bir makine verdiler. Ancak bu makinede de kısa süre sonra kırmızı ışıklar yanarak hata vermeye başladı ve aynı arıza defalarca tekrarladı.
Aynı hata için cihazı 6–7 kez servise gönderdim. Her seferinde “herhangi bir problemi yok, makine sağlam” denilerek geri gönderildi, servis süresi uzatıldı ama sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Makineyi eve getirip düğmeye bastığım anda tekrar bozuk çıkıyor, kırmızı ışıklar yanıyor ve ötme sesi geliyor, kahve yapamadan kalıyorum. En son mayıs ayının ilk yarısında yine servise verdim, geri geldiğinde ise üst kısmının daha fazla çizilmiş ve yıpranmış olduğunu gördüm.
Tüm bu süreçte İkitelli veya Başakşehir serviste görevli bir hanımefendi ile yaptığım telefon görüşmesinde de oldukça saygısız bir üslupla karşılaştım, sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Görüşmelerin sistemlerinde kayıt altında olduğunu söylemelerine rağmen bana herhangi bir servis fişi, kayıt veya referans numarası verilmiyor, bu nedenle derdimi doğru düzgün anlatabileceğim bir muhatap bulamıyorum.
Makine hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı vermeye devam ediyor, şu anda da çalışmıyor ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan, defalarca servise gitmesine rağmen düzelmeyen ve her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderilen bu ürün için artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum.
Arçelik’ten talebim, sorunlu Telve kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir çözülemeyen bu problemin, müşteri memnuniyeti gözetilerek kalıcı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı
