Arçelik Telve Kahve Makinesi Sürekli Arıza, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık bir sene önce almış olduğum Arçelik Telve kahve makinem ilk hatasını verdiğinde servise gönderdim ve su haznesi kırık olduğu, kahve hiçbir şekilde yapılamadığı için bana yeni bir makine gönderdiler. Gelen ürünün “sıfır ve test edilmiş” olduğu söylendi ancak bu makine bugün itibarıyla altıncı ya da yedinci kez servise gitti. En son Salı günü tekrar servise verildi, normalde 3–4 günde teslim edilmesi gerekirken bir haftadır makine tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Servisten beni arayan kişiyle yaşadığım iletişim de ayrıca problemli. Defalarca arayıp bilgi almaya çalıştığımda, telefondaki kişi ismini dahi söylemiyor, son derece laubali bir üslup kullanıyor, sanki karşısında bir arkadaşı varmış gibi konuşuyor. Sorularıma cevap vermiyor, “siz beni kesinlikle anlamıyorsunuz, artık anlatmak istemiyorum” diyerek konuşmayı kesiyor ve her defasında iyi günler deyip yüzüme kapatıyor. Hukuki yollara başvuracağımı söylediğimde ise “istediğinizi yapabilirsiniz, ne yaparsanız yapın” şeklinde bir cevap alıyorum, karşımda kendini sorumlu hisseden hiçbir muhatap bulamıyorum.

Arçelik’i genel hatları üzerinden arayıp durumu ilettiğimde de kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum. Servis beni aradıklarını iddia ediyor ancak telefonum sadece bir kez çalıyor ve hemen kapanıyor, bu şekilde “biz aradık ama açmadı” şeklinde kayıt açtıklarını öğrendim. Makine her servisten gelişinde cezvesi daha paslı, gövdesi daha fazla çizik ve yıpranmış halde teslim ediliyor. Başakşehir ve İkitelli servisleriyle muhatap oldum, son olarak makinenin şu an hangi serviste olduğunu sorduğumda buna bile net bir cevap alamadım, bölge yetkili servise de ulaşamadıkları söyleniyor, bana da “siz ulaşamazsınız” deniyor.

Defalarca servise gidip gelen, her seferinde daha kötü durumda teslim edilen bir ürünle ve bu kadar saygısız, çözümsüz bir süreçle karşı karşıya kalmak istemiyorum. Ücret iadesine kesinlikle yanaşılmadığı söylense de ben şu anda serviste olan ürünü tertemiz, çiziksiz, sorunsuz, gerçekten sıfır bir Telve makine ile değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bundan sonraki süreçte tüm hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.