to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Televizyonunda Tekrarlanan Arızalar ve Müşteri Hesabının Engellenmesi
Ben 1,5 yıllık evliyim. Arçelik kalitesine güvendiğim için bütün küçük aile ev aletleri, beyaz eşyalarım ve televizyonumu hepsini Arçelik'ten aldım. Çok şükür hepsinden memnunum. Ancak televizyon için 1,5 yıldır üç defa servis çağırdım. Televizyonum çok büyük ve internet bağlantısı da var. Servisçi diyor ki internet bağlantılı olan televizyonlar hepsi böyle. Benim çevremde internet bağlantılı kullanan bir sürü insan var; hiçbirinin televizyonu böyle değil. Ağır çalışıyor, kanallar arası geçiş on saniye, kendi kendine kapanıyor. Durduk yere bir şeye tıklıyorsun, 30 saniye sonra algılıyor. Öyle bir televizyon olamaz. Ben parasını ödedim ama hizmet alamıyorum.
Servis hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Arçelik'in kendi sayfasından üye oldum, şikayet oluşturdum; beni engelledi, sayfadan attı. Bu sayfa erişim engellendi diye. Neden müşteriyi bu kadar mağdur ediyorsunuz? 1,5 yıldır bir ürün için üç defa servis çağırılmaz. Yoksa çözümü iade alın ya da değişim yapın. Benim üç ay sonra garantim bitecek; sonra ne olacak, televizyon elimde kalacak? Lütfen bir çözüm üretin ve şikayetimi değerlendirin. Beni kendi sitenizden engellemenizle elinize hiçbir şey geçmeyecek.
Gelişme
Arçelik Imperium 9 Aİ QLED 144Hz vrr 65" 4K UHD Google TV (a 965 c AI) model televizyonu 2024 yılı Temmuz ayında Gaziantep Şehitkamil’deki bir Arçelik mağazasından satın aldım. Kurulumdan bu yana televizyonu neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım. Sürekli donma, kendi kendine kapanma, ekranın kararması ve kanallar arası geçişlerin aşırı yavaş olması gibi problemler yaşamaktayım.
Bu süreçte yaklaşık on kez servis kaydı açtırdım. Servis her gelişinde bakıp gidiyor ancak sorunlar aynen devam etti. Bir defa ana kart değişimi yapıldı, fakat 1,5 yıllık bir televizyonun bu kadar kısa sürede ana kart değişim noktasına gelmesi bana kesinlikle normal gelmiyor. Ana kart değişmiş olmasına rağmen aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum ve her seferinde yeniden servis kaydı açmak zorunda kalıyorum.
Artık bu televizyonun kronik sorunlu bir ürün olduğunu düşünüyorum ve iade talebimi defalarca gelen servislere de iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Evimde küçük ev aletlerinden büyük beyaz eşyalara kadar birçok Arçelik ürünü bulunmasına rağmen özellikle bu televizyon nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Anneme aldığım Arçelik robot süpürgede de sorun yaşamış ve iadesi sağlanmışken, aynı anlayışı televizyon konusunda göremiyorum.
Yaklaşık 1,5 yıldır defalarca servis kaydı açmış bir tüketici olarak artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunlu olan bu televizyon için ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Servisin bu aşamada bir çözüm üretememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
