Arçelik Televizyonun Sürekli Görüntü Kaybı ve Kapanma Sorunları

Yaklaşık 35 yıldır Arçelik kullanıcısıyım ve 04.10.2024 tarihinde Üsküdar Sultantepe Mahallesi Menzil Sokak No: ** adresinde bulunan Arçelik bayisinden satın aldığım Arçelik a43 d 790 b model televizyonla aldığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Televizyonun görüntüsü sürekli kayboluyor, ekran donuyor, kendi kendine kapanıyor ve bir süre hiç açılmıyor. Ne maç izleyebiliyoruz ne de doğru düzgün bir program seyredebiliyoruz, sıfır aldığımız televizyonu izleyebilmek için adeta mücadele veriyoruz.

Ürünün kendi kumandası da arızalıydı, tuşları çalışmamasına rağmen bize kumandasız, tuşları çalışmayan bir ürün verilip “bununla idare edin” denmesi de ayrı bir problemdir. Kumandanın tuşları çalışmıyor, ekran görüntüsü gidiyor, zaman zaman ekran tamamen kararıyor, arıza devam ettiği halde defalarca aramamıza rağmen günlerce kimseye ulaşamıyoruz.

Ürün aldığımız günden bu yana, yaklaşık 7–8 aydır bu şekilde sorunlu çalışıyor. Üsküdar Selmanı Pak Caddesi Menzil Sokak içerisinde bulunan Arçelik Beko servisine birçok kez başvurduk, servis gelip baktı, 21906 sicil numaralı teknisyen t** g** ile birlikte gelen teknik servis elemanı m** a** ilgilendi, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. M** a***’ın teknik servise durumu olduğundan farklı ve yanlış şekilde aktardığını, bu nedenle sürecin daha da uzadığını ve mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Uydu anteninde sorun olabilir denilince ayrıca bir servis çağırıp ücret ödedik, fakat antende herhangi bir sorun olmadığı belirtildi. Buna rağmen sorun televizyon tarafında devam ediyor, gelen servis sorunu çözemiyor, telefonla aradığımızda ise çoğu zaman geri dönüş yapılmıyor.

Garanti başlangıcım 03.07.2025 olarak görünmesine ve ürün halen garanti kapsamındayken bu kadar ilgisiz kalınması, sorunun tüketicinin üzerine bırakılmaya çalışılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok mağdur etti. Sürekli arıza veren, görüntüsü giden, kendi kendine kapanan ve kumandası dahi düzgün çalışmayan bu televizyonu artık kullanmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm televizyonumun garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.