Arçelik Teknik Servis Yönlendirmesiyle Oluşan Mağduriyet Ve Ek Masraflar

22.11.2025 tarihinde Antares AVM Arçelik mağazasından Arçelik ankastre fırın, ocak seti ve bunlara ait modülü satın aldım. Alım esnasında davlumbaz ile ocağın arasında 65 cm mesafe olması gerektiği bilgisi verildi, biz de evde bu ölçümü yaparak ürünleri buna göre aldık. 25.11.2025 tarihinde Kuzey Ankara Arçelik teknik servisi kurulum için geldiğinde, aradaki mesafenin uygun olmadığını söyleyerek montajı yapamayacaklarını, istersek başka birine montaj yaptırıp kullanabileceğimizi ama bu durumda garanti kapsamı dışında kalacağını iletti. Ayrıca ürünleri bu şekilde açıklama yaparak iade edebileceğimizi ya da şartları sağlayıp tekrar servis çağırmamız gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine dolabı kestirip ankastrenin arkasında kalacak yere fayans döşettik ve başka bir bayiden aspiratör alarak tekrar Arçelik servisini montaj için çağırdık. Bu kez farklı bir servis ekibi geldi ve bu sefer de cihazın arkasına priz yapılması gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. İlk servisten bu bilgi bize verilmediği için, yeni döşenen fayanslar tekrar kırıldı, elektrik hattı çektirildi ve ikinci kez fayans döşetmek zorunda kaldık. İlk servis yeterli ve doğru yönlendirmeyi yapmadığı için aynı işi iki kez yaptırarak 2.500 TL elektrik tesisatı ve 2.000 TL ikinci kez fayans masrafı olmak üzere toplam 4.500 TL ek maddi kayba uğradım. Buna ek olarak ilk yapılan dolap ve fayans işlemlerini de kendi imkanlarımızla karşılamak zorunda kaldık.

Şu anda ankastre fırın ve ocak seti henüz kurulmamış durumda ve yaşadığımız bu süreç nedeniyle Arçelik Kuzey Ankara teknik servisinden şikayetçiyim. Arçelik gibi büyük ve yerli bir firmanın çalıştığı teknik servis ekibini çok daha özenli seçmesi, müşteriyi tam ve doğru bilgilendirerek mağduriyete sebebiyet vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünlerimin garanti kapsamında olacak şekilde sorunsuz bir biçimde kurulmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili teknik servis ekipleri hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.