to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Teknik Servis Bakımı Sonrası Su Arıtma Cihazı Akış Sorunu Ve Gecikmeli Onarım Talebi
Arçelik marka su arıtma cihazımın genel bakımı için teknik servis evime gelip bakımını yaptıktan sonra cihazda su akışıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Daha önce olmayan bu problem bakım sonrası ortaya çıktı ve su neredeyse akmaz hale geldi.
05.10.2026 tarihinde Arçelik teknik servise durumu bildirdim, gelen ekip filtrelerin yeni takmalarına rağmen arızalı olduğunu söyleyip yedek parça siparişi geçeceklerini belirtti ve cihazı kullanmamam gerektiğini ifade etti. Bugün 12 Ekim olmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi, yedek parça değişimi yapılmadı ve cihazı 7 gündür kullanamıyorum.
Bu süreçte evde su arıtma cihazını kullanamadığım için sürekli dışarıdan su almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken ve arıza da servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkmışken bu durumun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Arızanın bir an önce giderilmesini, ayrıca cihazı kullanamadığım bu süre boyunca dışarıdan almak zorunda kaldığım su masrafımın, yani ürünün çalışmadığı sürenin karşılığının faturamdan düşülerek telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Ekim’de Arçelik markalı su arıtma cihazımın 6 aylık filtre değişimi için gelen ekip, filtre değişimini yaptıktan sonra arıtma musluğundan suyun iplik gibi akmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine 5 Ekim’de gelen ekip, kendi taktıkları filtrenin arızalı olduğunu söyleyip yeni filtre siparişi vermeleri gerektiğini belirterek ayrıldı ve 13 Ekim’e kadar sürekli “sipariş bekliyoruz” diyerek beni oyaladılar. Sonunda Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bunun üzerine Arçelik tarafından aranarak sorunun hızla çözüleceği söylendi.
Ardından ertesi gün tekrar gelen ekip bu kez filtreleri değiştirip aslında sorunun filtreden değil makineden kaynaklandığını söyleyerek cihazı söküp götürdü. Bu işlem sırasında tezgahın altını su içinde bırakmışlar, fark etmesem tezgahım çürüyecekti. Ayrıca makineyi sökerken de son derece hazırlıksızdılar, cihazın tüm parçalarını evimde bulunan streç film ile sararak götürdüler.
Dün saat 16.00–17.00 aralığında makineyi söküp aldılar, bugün de sadece “makinenin arızasına teknik ekip bakıyor” şeklinde telefonla bilgi verildi. Ben artık sadece haber ve bilgi değil, net bir sonuç ve çalışan bir makine görmek istiyorum. 3 Ekim’den bu yana cihazı kullanamıyor olmama rağmen hem Arçelik’e para ödemeye devam ediyorum hem de mecburen dışarıdan su almak zorunda kalıyorum. Arçelik gibi bir markanın 11 gündür bir su arıtma cihazını kullanılır hale getirememesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de teknik ekibin sorunu doğru tespit edememesi nedeniyle sürekli oyalanmış hissettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım süreye karşılık gelecek bedelin tarafıma iade edilmesini, mevcut arızalı ve defalarca müdahale edilmiş cihaz yerine sıfır bir su arıtma makinesinin en kısa sürede takılmasını ve bundan sonra işinin ehli, sorunu gerçekten anlayan yetkin bir teknik ekiple sürecin tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
