Sürekli Kesilen İnternet Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Engeli

Evimde İstanbul Bağcılar Güneşli Mahallesi’nde Digiturk’ün 50 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 20 günde bir internetim aniden gidiyor ve her seferinde yaklaşık 24 saat boyunca “internet bağlantısı yok” hatasıyla karşılaşıyorum. Temmuz ayı sonunda bir kesinti yaşadım, şu anda da ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve yetiştirmem gereken önemli bir projem varken evimde internetim yok.

Bu sorunun benden kaynaklanmadığını biliyorum, tamamen Digiturk altyapısından kaynaklandığını düşünüyorum. Aylık yaklaşık 690 TL fatura ödüyorum, buna rağmen bu kesintilerle ilgili hiçbir indirim veya iade teklifi yapılmadı, zaten telefonlarıma da cevap verilmiyor. Daha önce aradığımda ise evde kullandığım “Sporun Yıldızı” paketini bana 2000 TL gibi bir ücretle satmaya çalıştılar, bunu kabul etmeyip tepki gösterdiğimden beri kendi numaramdan yaptığım aramaları açmıyorlar, başka bir numaradan arayınca ise hemen cevap veriyorlar. Bu durum hem hizmet alamadığım internet hem de müşteri olarak engellenmiş hissetmeme sebep oluyor.

Sürekli kesilen internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, haksız yere internet hizmeti alamadığım günler için faturama yansıtılan ücretlerin iade veya fatura indirimi şeklinde telafi edilmesini ve müşteri hizmetlerimin numaramdan da erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.