Arçelik'ten 40 Gün Çamaşır Makinesi Parça Beklemesi Ve Servis Aksaklığı

Arçelik marka Piyano serisi çamaşır makinemin kapağı kırıldığı için Aralık 2025’te, 19–23’ü arasındaki haftada servis randevusu talep ettim. Servis, o haftanın 24’ü gibi eve geldi, kapağın değişimi için talep açacaklarını söyleyip gitti. Sonrasında kapak değişimi yapıldığında bu kez makinenin anakartının da yandığı ortaya çıktı ve bunun için ayrı bir talep açıldı.

O günden bu yana 20 günü aşkın süredir anakart parçası bekleniyor ve toplamda yaklaşık 40 gündür evde çamaşır makinesi kullanamıyoruz. Kırıkkale’deyim, Ankara’ya sadece 70 km mesafedeyiz ama buna rağmen basit bir parçanın tedariği bir türlü sağlanamıyor. Her aradığımızda “parça gelmedi” cümlesinden başka bir şey duyulmuyor. Evde temiz kıyafet kalmadı, günlük hayatımız ciddi anlamda aksadı ve bu kadar uzun süreli mağduriyet Arçelik gibi kendini “kurumsal” olarak tanıtan bir markaya hiç yakışmıyor.

Bu kadar basit bir arıza ve parça temininde bile müşterisini 40 gün çamaşır makinesiz bırakan, süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetemeyen bir markayla alışveriş yapmadan önce herkes iki kere düşünsün istiyorum. Aynı mağduriyetin başkalarının da yaşamasını istemiyorum. Arçelik’in anakart parçasını derhal temin edip montajını yapmasını ve 40 günü aşan bu kabul edilemez sürecin telafisi için de gerekli adımları atmasını talep ediyorum.