Arçelik Siparişindeki Teslimat Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Yokluğu

Arçelik’in internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir filtre kahve makinesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 2.000 TL olarak yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma hiçbir kargo ya da takip bilgisi iletilmedi. Sipariş numaram 122497727, teslimat adresim İstanbul Ümraniye olarak kayıtlı.

Teslimat gecikmesi üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmelerimde sadece teslimatın geciktiği ve beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında ne siparişimin nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de yeni bir teslimat tarihi paylaşıldı. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve ürün tarafıma ulaşmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya teslimatın daha ne kadar süreceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.