Arçelik Set Üstü Ocakta Sürekli Gürültü Ve İade Talebi

Arçelik’ten satın aldığımız SOCDT601EB model set üstü ocağın 6 Nisan 2026 tarihinde kurulumu yapıldı. Kurulumdan itibaren ocağı yaktığımız anda, adeta otomobil lastiğinden hava kaçırır gibi sürekli bir “fıs” sesi gelmeye başladı ve bu ses mutfakta rahatsız edici derecede duyuluyor.

Durumu Arçelik servisine ilettik, gelen servis doğal gaz saatindeki regülatörün değişmesi gerektiğini, gazın fazla geldiğini söyledi. Bunun üzerine Başkent Doğalgaz’ı aradık, ekipler geldi, gaz basıncını kontrol ettiklerinde değerin normal olduğunu belirttiler ancak madem gelmişken değiştireyim diyerek regülatörü yenisiyle değiştirdiler. Buna rağmen ocaktaki ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi.

Tekrar Arçelik servisini çağırdık, regülatörün değiştiğini ama sorunun aynı şekilde devam ettiğini söyledik. Servisin bize önerdiği çözüm mutfaktaki gaz vanasını kısarak bu şekilde kullanmamız oldu. Ürünü ikinci el değil, sıfır aldığımızı, vanadan kısarak kullanmanın kabul edilebilir bir çözüm olmadığını ifade etmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek gidildi.

Israrımız üzerine servis tekrar geldi, bu kez memeyi değiştirdi ancak sorun yine çözülmedi. Tüm gözleri yakıp videoya çekti ve bunu mühendislere göndereceğini söyledi. Birkaç gün sonra dönüş yapıldığında, bu cihazların fabrikasyon çıkışının bu şekilde olduğu ve sesin normal kabul edildiği söylendi. Biz bu sesin bizi ve ailemi ciddi şekilde rahatsız ettiğini, ürünü bu nedenle iade etmek istediğimizi belirttik ancak iade almamak için farklı gerekçeler öne sürüldü.

Ürünü alalı henüz bir ay bile olmamışken, kullanım konforunu bu kadar bozan bir sesle yaşamaya mecbur bırakılmak istemiyoruz. Ankara’daki mağazadan satın aldığımız bu ürünle ilgili olarak, 5139***26 talep takip numarasıyla defalarca servis süreci yaşadık fakat kalıcı bir çözüm sunulmadı ve iade talebimiz de reddedildi.

Arçelik’ten, bu rahatsız edici ses sorununu kabul ederek SOCDT601EB model set üstü ocağımın koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ses nedeniyle psikolojik ve Konfor açısından mağdur olduğumuz bu ürünü, bedava verseler dahi artık kullanmak istemiyorum.