Arçelik Servisinin Hatalı Montajı Ve İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

8 Ekim’de Arçelik’ten aldığım 55 inç televizyonun kurulumu için müşteri hizmetlerini aradım ve Rami Arçelik servisi yönlendirildi. Servis eve geldiğinde televizyonun duvara montajı sırasında, anten kablosunun geçtiği yeri dikkatsizce delerek duvar içindeki kabloya zarar verdiler. Bu nedenle televizyonumun anten bağlantısı kullanılamaz hale geldi ve yeni bir kablo çektirmek zorunda kaldım. Kablo çekimi için bir elektrikçiye 1500 TL ödeme yaptım.

Olayın ardından aynı gün servisin tekrar gelip kabloyu çekmesini talep ettim. Ancak gelemeyeceklerini, en yakın sabah ilk servis olarak geleceklerini söylediler. Yeni evlendiğim için o gün evime İstikbal’den aldığım koltuk takımı gelecekti ve ayrıca temizlik şirketiyle evi temizletmiştim. Sabah erken saatlerde gelmeleri gerektiğini özellikle belirttim. Servis bana sabah 9’da mesaiye başlar başlamaz ilk iş olarak geleceğini ve sorunu çözeceklerini söyledi. Ancak belirtilen saatte gelmediler ve bana “Ne olacak, ev pisleniyor” gibi kaba bir üslupla yaklaştılar. Ayrıca, İstikbal’in saat 11’de geleceğini söylediğimde, “o saatte çalışmıyor, gelmiyor” diyerek beni azarladılar.

Ayrıca Rami servisinden yetkili biriyle görüşmek istediğimde, sürekli “burada yok, dışarıda” denilerek geçiştirildim. Yetkilinin beni aramasını ve sorunumun çözülmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda farklı bahanelerle oyalandım, bugün aradığımda ise yetkilinin yurt dışında olduğu söylendi. Ek olarak, televizyonun montajı da düzgün yapılmadı ve televizyon duvarda yamuk duruyor.

Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve WhatsApp üzerinden dekontun fotoğrafını göndermeme rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu mağduriyetlerin giderilmesini, ödediğim 1500 TL’nin iade edilmesini ve servis çalışanlarının konuşma tarzı için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.