to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Denilen Montaj İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Arçelik firmasından 2024 Eylül ayında televizyon aldım ve ünite üzerine konuldu, ekstra bir işçilik yapılmadan sadece ayak takılıp bırakıldı. Şu an ikinci evime taşındım, eve duvara montelemek istedim. Bunun için 0850 210 0888 Vestel genel merkezini aradım ve aynı açıklamayı yaptım. Hatta telefondaki danışman televizyonun inç'ini sordu. Neden sorduğunu belirttiğimde, eğer uygunsa ücretsiz montaj yapılır dedi. Ben de marka, model, inç bilgilerini verdim ve kendisi de uygun olduğunu, ücretsiz olacağını söyledi. Yine ben aparat için veya başka bir şey için ekstra ücret çıkacak mı diye sorduğumda, hayır, garanti devam ediyor, herhangi bir ücret çıkmayacak dedi. Ben de randevu oluşturdum. 03.06.2025 11:00'da evime yetkili servis saha elemanları geldiğinde, 1.750 TL'lik bir montaj ücreti çıktığını söylediler. Ben de onlara böyle bir konuşma olmadığını, ücretsiz olacağını belirtmişti dediğimde, çağrı merkezinin bazen başından savmak için öyle konuşabildiğini söylediler. Ben de tamam, o zaman siz montaj işini yapın, bana IBAN gönderin, para göndereyim, ben merkezle bu işi çözerim dedim. Fakat hemen ardından soketin yanlış, eski vs. gibi şeyler söyleyerek evden ayrıldılar, montajı gerçekleştirmediler. Arkadaşımın yanından yeniden 0850 210 0888 numarasını aradım, durumu belirttim ve talep oluşturduklarını, yanlışlık olduğunu, olumlu ya da olumsuz tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler. Ben de arkadaşımın yanından 0224 777 0333 yetkili servisi aradım. Neden kurulum yapılmıyor, neden para talep ediliyor dediğimde, telefona çıkan S***** Hanım, o arkadaşlar bizim kadar yetkili değil, konuyu bilmiyorlar dedi. Yani sözün özü, Arçelik firmasının genel merkezinden saha ekibine kadar yanlış bilgilendirme ve güvensizlik yaşadım. Kesinlikle mağduriyetimin giderilmesini ve en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik firmasından aradım fakat arayan kişi yapılan yanlışlığı düzeltmek mağduriyeti gidermek yerine hala çağrı merkezindeki arkadaşını suçluyor dilerseniz onlara bir şikayet talebi oluşturalım diyor. Yapılması gereken biz Arçelik olarak yanlış bir bilgi vermişiz bunu düzeltmek için ücretsiz montaj yapalım değil kendi çalışma arkadaşlarına şikayet oluşturmaya çalışıyorlar. Tüketici Mahkemesi'ne de dava açacağım ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep edeceğim.
Herhangi bir dönüş hala yok.
