Arçelik Servisinden Eksik Ve Faturasız Hizmet, Sonu Gelmeyen Mağduriyet

İstanbul’daki evimden İzmir’e taşınırken Arçelik 18325 model klimamın taşınması için demontaj ve montaj işlemlerini Arçelik yetkili servisleri aracılığıyla gerçekleştirdim. İstanbul’daki demontaj için 3500 TL, İzmir’deki montaj için ise 4000 TL ödeme yaptım. İzmir’de yeni bir apartmana taşındım; klimaya ait tüm altyapı (yer, hat, tesisat vs.) eksiksiz ve hazırdı. Ancak buna rağmen servis, klimayı istediğim gibi monte etmedi.

Dahası, montaj sırasında ek olarak 1500 TL kaynak ücreti talep edildi. Bu tutarı ıban yoluyla ödedim ancak bu hizmete ilişkin herhangi bir fiş ya da fatura tarafıma verilmedi.

Yaşadığım sorunları Arçelik müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim. Ancak yalnızca çağrı merkezi tarafından arandım ve dinlendim. Görüşmenin ardından hiçbir somut aksiyon alınmadı. Süreçte İzmir’deki servis montaj işlemi için tam üç defa evime gelmek zorunda kaldı. Yani bir basit montaj işlemi bile planlı ve düzgün şekilde tamamlanamadı.

Bununla da bitmedi. 29 Temmuz Pazartesi günü, klimaya uzaktan bağlantı (Wi-Fi) kiti takılması için talepte bulundum. Ardından servis beni aradı ve bir sonraki gün saat 9.00 - 11.00 arasına randevu verildi. Bir sonraki gün 9.42'de servis beni aradı ve şu an çok yoğun olduklarını, saat 15.00 - 17.00 arası gelebileceklerini belirtti. 30 Temmuz Salı günü gelen ekip, önce klimanın dışını söktü. Daha sonra Wi-Fi kitinin nasıl monte edileceğini bilmedikleri için video izlemeye başladılar. Kitin etkinleştirilebilmesi için bir kod gerektiğini söylediler ancak o kod için aradıkları kişi telefona cevap vermedi. Bu nedenle montajı yapamadan “başka sefere geliriz” diyerek evi terk ettiler.

Tüm bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım, hem fazla ücret ödedim hem de son derece amatör bir hizmetle karşı karşıya kaldım. Üstelik fatura veya makbuz dahi alamadım. Hatta parasını vererek almak istediğim ürünü de monte ettiremedim. Arçelik gibi kurumsal bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı oldu. Konunun acilen incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.