Arçelik Servisinde Süpürge Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Arçelik sdı 95 24 dikey şarjlı süpürgemi 22.05.2026 tarihinde Pendik Kavakpınar Arçelik servisine teslim ettim. Bu ürünü Arçelik’ten alalı yaklaşık 1–1,5 ay olmuştu ve bu kadar kısa sürede bozuldu. Ürün bozulunca yenisini talep ettim, bana yenisinin gönderileceği söylendi, bu nedenle de bu kadar süredir bekliyorum. O tarihten bu yana ürünüm bana teslim edilmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce ürünün veya yenisinin bana geri getirileceği söylendi, daha sonra ise teslimatla ilgili bir aksaklık olduğu, sürecin uzayacağı ve tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ancak bu aksaklığın ne olduğunu, neden kaynaklandığını ve sürecin ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir net açıklama yapılmadı. 22 Mayıs’tan beri ürünümden faydalanamıyor, belirsizlik içinde bekliyorum.

Ürünümün artık gecikme olmadan yenisiyle birlikte tarafıma teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.