Arçelik Servisi Kurulum Sonrası Çöp Bırakıp Geri Dönüş Yapmadı

2 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime gelen Arçelik servisi, buzdolabı ile birlikte aldığım çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın, ocak ve aspiratörün kurulumuna geldi. Kurulum sonrası ürünlerin ambalajları ve diğer atıkları da dahil olmak üzere tüm çöpler evin ortasında bırakıldı ve servis ekibi “çöpü kendiniz atın” diyerek evden ayrıldı. Bu durum nedeniyle evim kullanılamaz bir hale gelirken, hem yaklaşım hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Cumartesi gününden bu yana Arçelik’i ve genel merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde “Sizi arayacaklar” denmesine karşın kimse beni geri aramadı. Ürünleri aldığım Taurus bayisi konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluğu malı getiren Cebeci servisine yönlendiriyor, Cebeci servisi ise zaten en başından beri sorunlu davranıyor. Saat aralığı verilerek randevu oluşturuyorum, “Belirtilen saatte geldik, işlem yapılıyor” şeklinde mesaj geliyor ancak ne gelen var ne giden, saatlerce boş bir evde beklemek zorunda kalıyorum.

İki gündür bu süreç yüzünden sinir krizi derecesinde yıpranmış durumdayım. Arçelik’ten en kısa sürede sorumluluğu üstlenerek güvenilir bir ekip ile tüm ürünlerimin kurulumunun eksiksiz ve düzgün biçimde yapılmasını, evde bırakılan tüm ambalaj ve çöplerin toplanmasını, randevu ve geri dönüş konusundaki aksaklıkların açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.