Arçelik Servis Tutarsızlığı Ve Zorunlu Bakım Sorunu

Büşra

6.168

Arçelik'ten almış olduğum çamaşır kurutma makinemin su tank uyarısı vermesi nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Eve gelen servis kurutma makinelerinin yıllık bakımları olduğunu her yıl yapılması gerektiğini tavsiye ettiklerini söyledi. Ben o güne kadar böyle bir şey hiç duymamıştım ki etrafımda kurutma kullanan kişilere sorduğum da onlar da hiç duymadıklarını belirtti. Daha sonrasında makine alınıp atölye de bakım yapılacak denildi bakım ücretinin de 1800 TL olduğu söylendi. Makinenin iki farklı garantisi olduğunu belirttim ama aldığım cevap bakım garanti dışı bir işlem denildi. Bakım dışında bu sorunu çözebileceğimiz bir yol yok mu diye sorduğumda hayır denerek bakımı bana zorunlu kıldılar. Müşteri hizmetlerini arayıp görüşeceğimi söyledim ben bu parayı vermek istemiyorum vermeyeceğim de dedim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana bakımın müşteri tercihi olduğu hiçbir şekilde zorunlu tutulamayacağı, bakım değil onarım kaydı açılacak ve ücret vermeyeceksiniz dedi. Ertesi gün makineyi almaya gelen servise bunu ilettiğim de müşteri hizmetleri bizim çalışma şeklimizi bilmez kafalarına göre konuşuyorlar dedi. Bende ücreti vermeyeceğimi bana bunun denildiğini o zaman makinemin yerine bırakılmasını ben tekrardan onarım kaydı adı altında açacağımı belirttim. Hayır biz makineyi alıp gideceğiz denildi o zaman alın ama ben ücret vermem ona göre alıp gidebilirsiniz dedim. Daha sonrasında bana eşimin arabası olup olmadığı soruldu. Arabaların da bakımı olduğunu sıfır ve ikinci el araba bakımlarının fiyat farkı olduğunu söyleyerek saçma sapan bir örnek verdiler. Bilgisiz sandılar sanırım beni. Araba alınırken bunun bilgisi verildiğini ama ben kurutma alırken bana bunun bilgisi verilmediği söyledim. Arabanın da kurutma gibi bakım gelince yolda bırakmıyor beni dedim. Ayrıca araba ile kurutma ne alaka? Giderken makineyi sarmayacak mısınız diye sorduğum da ters bir şekilde hayır denildi. Ki elimde videolar var makinemde çizik bile yok Herhangi bir durumda yenisini getirtmesini bilirim. Daha sonrasında müşteri hizmetleri tekrar aradığımda başka bir temsilci bana parayı vereceksiniz dedi. Vermeyeceğimi başka bir temsilcinin bana bu şekilde söylediğini belirttim. Sizin arızanız bakım gerektiriyor dedi. Yani makinenin bakım değil arızası olduğunu kabul ettikler bunu yüzlerine söyleyince toplamaya çalıştırlar konuşmayı. Ortada çok büyük bir tutarsızlık var. Gerçekten Arçelik her zamanki gibi pişmanlık kapısından geçmem bu saatten sonra.

Büşra

Ayrıca Arçelik müşteri odaklı olduğu için bazı müşterilerine kullanıcı hatası olmasına rağmen ürünün garantisi olmasa bile ücret almıyorlarmış. O zaman siz adamına göre muamele yapıyorsunuz kimden ne ne alırsak kârdır diyorsunuz. Böyle saçma bir şey olabilir mi iki garantisi olan üründen para isteyin zorla. Başkalarına garantisi yokken suç onların olmasına rağmen ücretsiz yapın ne alâ. Arçelik'ten uzak durun tam anlamıyla pişmanlık. Bu ilk mağdur oluşum değil.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi