Arçelik Servis Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kapak Değişiminde Mağduriyet

Haziran ayında Arçelik çamaşır makinemin kapağından su kaçırmaya başladığı için servisle iletişime geçtim. İlk gelen servis elemanı kapağın problemli olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Makinenin eski olması nedeniyle yedek parça olup olmadığını kontrol edeceğini belirtti. Daha sonra başka bir kapakla değişim yaptı ancak bu kapak bizim makinemizle uyumlu değildi. Değişim sonrası makineden eskisinden daha fazla su kaçırmaya başladı.

Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtim. Bu sefer gelen servis, başka bir semtten geldiğini ve sorunun kapakta değil, kapağın temas ettiği lastiklerde olduğunu söyledi. Parça olup olmadığını bilmediğini belirterek gitti. Değişim yapılan kapağın iadesini talep ettim ancak bu işlemi değişimi yapanların yapabileceğini, onları yönlendireceğini belirtti. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Daha sonra tekrar Arçelik servisiyle iletişime geçtim, yeni bir servis yönlendirildi. Bu kez gelen kişi makinenin kazanının değişmesi gerektiğini ve bunun maliyetli olacağını, makineyi yenilememi önerdi. Parça tedariğinin olup olmadığını da bilemediğini söyledi. Kapak iadesi talebim ise 20 günlük süreyi aştığım gerekçesiyle reddedildi. Tüm bu süreçte 3050 TL’lik ödemeyi banka kartımla yaptım ve makineme uygun olmayan bir kapak takıldı. Makinem garanti kapsamında değildi.

Farklı servislerden gelen çelişkili bilgiler ve sürekli yönlendirmeler nedeniyle sorun aylarca çözülemedi ve zaman aşımı nedeniyle iade hakkım da elimden alındı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli yeni servis yönlendirilmesine rağmen sorunun çözümüne veya iadeye yönelik herhangi bir adım atılmadı.

Takip numaralarım: 496189877, 497938881, 492178298. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ödediğim 3050 TL’nin iadesini talep ediyorum.