Kurutma Makinesinin Tekrarlanan Arızaları Ve Servis Hatalarıyla Ürün Değişimi İsteği

Arçelik marka 1000 kmp model kurutma makinem çamaşırları kurutmuyor, programı tamamlamıyor ve bu sorun aylardır çözülemiyor. Bir gün 16 saate yakın çalışmasına rağmen programı tamamlamayınca servis kaydı oluşturdum ve sensör arızası denilerek cihaz atölyeye alındı.

Cihaz servisten döndüğünde bu kez kazanından sürtme sesi ve makinenin içinden iki oda öteden duyulabilecek seviyede cızırtı sesi gelmeye başladı. Tekrar servis çağırdım. Eve gelen teknisyen, serviste kontrol edilmeden gönderildiğini söyleyerek motor değişimi yapılacağını belirtti. Motor evde değiştirildi ancak ses sorunu giderilmedi, makine hâlâ kurutmuyor ve programları tamamlamadan çalışmaya devam ediyordu.

Tekrar servis çağırdığımda bu kez “Belki açtıklarında bir vidayı sıkmamışlardır” denildi. Makineyi kendilerinin açıp açmadığını sorduğumda önce “Arkasını açmadık” denildi, yanındaki teknisyen ise “Biz açtık ya” diyerek çelişkili bir ifade kullandı. Ardından bu defa kart arızası olduğu söylendi. Teknisyen, “Ne kadar şanssız bir adamsın, bu sefer de kart arızası veriyor” şeklinde konuştu. İlk arızadan sonra yapılan yanlış işlemler nedeniyle cihazın zincirleme şekilde arızalandığını söylediğimde “Evet, haklısın, bizim hatamız” diyerek hatayı da kabul etti.

Sonrasında elektronik kart ve tuş grubu değiştirildi ancak taktıkları tuş bu kez hiç çalışmadı. Artık tamir istemediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tekrar teknisyen gönderip tuşa bakmayı teklif ettiler ve daha sonra bölgeye mail atılarak değişim talep edileceğini söylediler. Akım ölçümü için tekrar geldiklerinde de taktıkları tuş çalışmadığı için ölçüm dahi yapamadılar. Cihazdaki ses, çalışmama ve tuş arızalarına ilişkin videoları defalarca servise iletmeme rağmen sonuç alamadım.

Servise 3–4 kez bizzat gitmeme rağmen her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Basit bir arıza nedeniyle servise verdiğim cihaz, servis müdahaleleri sonrası birden fazla arızalı ve kullanılamaz hale gelmiş durumda ve aylardır mağdur ediliyorum.

Tüm bu süreçte yaşanan servis hataları ve mağduriyetim nedeniyle, kurutma makinemin artık tekrar tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.