Arçelik Servis Montajında Eksiklik Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

17.09.2025 tarihinde saat 10.00 civarında, Kayseri Kocasinan’daki adresime Arçelik 10140pm model çamaşır makinemin montajı için servis geldi. Servis, eski çamaşır makinesinin hortumunu sökmek bizim işimiz değil diyerek yardımcı olmadı. Tesadüfen gelen su tesisatçısı ise bu işlemi 20 saniyede halletti. Montaj sırasında ise yere su dökülmesi gerektiğini söyleyip zemini ıslattılar ve makineyi tam olarak yerine oturtmadılar. Elektrik kapağının olduğu bölümde de eksik parça takılmadı.

Kullanım hakkında bilgi almak istediğimde ise, makinenin Wi-Fi özelliğiyle ilgili soruma uygulamayı indirin, orada her şey var diyerek ilgisiz ve alaycı bir tavır sergilediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak mağduriyetim giderilmedi; servis için gün olarak Cumartesi verildi, daha erken bir çözüm talebim ise reddedildi.

Arçelik gibi büyük bir firmanın servis ağından ve müşteri hizmetlerinden hiç memnun kalmadım. Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması beni mağdur etti. Çamaşır makinesinin eksik kalan montajının hızlı ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını, kullanımının detaylıca anlatılmasını ve yaşadığım saygısızlık nedeniyle özür bekliyorum.