Arçelik Servis Kurulumunda Dağınık Ve Bilgilendirme Eksikliği

23 Temmuz’da İstanbul Tuzla İstasyon Mahallesi’nde bulunan Özbir Beyaz Eşya aracılığıyla Arçelik servisinin yaptığı kurulum sırasında son derece kötü bir hizmetle karşılaştık. Yeni taşındığımız evde tüm ürünlerimizi Arçelik’ten almamıza rağmen yaşadığımız bu deneyim bizi pişman etti.

Çamaşır makinesi, kurutma makinesi, fırın, ocak ve bulaşık makinesi kurulumu için gelen ekip ne ürünler konusunda bilgiliydi ne de işlerini özenli yaptı. Kurulum sırasında evi adeta dağıtarak çalıştılar, tüm bu ürünlerin ambalajlarından çıkan strafor, karton ve plastik malzemeleri evin her yerine saçıp toplama gereği bile duymadan bırakıp gittiler. Bir servis kurulumunun bu kadar dağınık ve özensiz yapılması, üstelik yeni alınmış ürünler için, kabul edilebilir değil. Evimiz bu süreçten sonra adeta mahvolmuş durumdaydı.

Ayrıca kurulum sırasında yapılması gereken hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin kullanımı, dikkat edilmesi gerekenler ya da garantiyle ilgili asgari açıklamalar bile anlatılmadı. Hem hizmet kalitesi hem de personelin yaklaşımı Arçelik gibi bir markadan beklediğimiz seviyenin çok altındaydı.

Arçelik’ten, öncelikle başka bir ekip gönderilerek tüm ürünlerimizin yeniden düzgün ve eksiksiz şekilde kurulmasını, evimizin kurulum öncesi haline getirilmesi için gerekli temizlik ve toparlama işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, bu kurulumda görev alan servis elemanlarının çalışma şekillerinin ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini, yaşadığımız mağduriyeti giderecek somut bir çözüm ve telafi önerisinin tarafımıza sunulmasını istiyorum.