Yemeksepeti Market Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Canlı Destek Eksikliği

Yemeksepeti Market Göztepe şubesi üzerinden vermiş olduğum market siparişim, hiçbir geçerli gerekçe sunulmadan sistem tarafından art arda iki kez, 23:39 ve 23:44 saatlerinde iptal edildi. Siparişler uygulamada açık ve aktif görünmesine rağmen, gece saatinde önce sipariş alınıp hemen ardından “siparişinizle ilgili bir sorun olduğu için iptal edildi” şeklinde otomatik SMS gönderilerek mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyeti iletmek ve bilgi almak için Yemeksepeti uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmak istediğimde ise sistem, otomatik bot yanıtlarıyla konuyu kapatmakta ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine aktarım sağlamamaktadır. Gece vakti bekletilip siparişlerimin keyfi bir şekilde iptal edilmesi ve tüm bunlar olurken karşımda sorunu çözecek tek bir muhatap dahi bulamamam kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Çekilen tutarların provizyondan derhal düşürülerek iadesinin eksiksiz tamamlanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili tarafıma geçerli, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.