Arçelik Servis İhmalinden Açık Bırakılan Buzdolabı ve Eksik Arıza Raporu

07 Eylül 2026 tarihinde Arçelik marka 2630CEI model buzdolabımın arızalanması üzerine yetkili servisiniz ile iletişime geçtim ve arıza tespiti yapıldı. Ancak süreç içerisinde hem genel müdürlük/müşteri hizmetleri düzeyinde hem de İstanbul Göztepe yetkili servisi özelinde ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.

İstanbul Göztepe yetkili servis personeli buzdolabını kontrol etmek amacıyla cihazın arka panelini söktü. Ancak kontrol sonrasında sökülen parça geri takılamadı ve cihaza ait vidalar servis personeli tarafından götürüldü. Cihaz bu haliyle açıkta bırakıldı ve fiziki zarara açık hale getirildi.

Konut/eşya sigortam kapsamında hasar sürecini yürütebilmem için sigorta şirketimin talep ettiği arıza tespit raporu, defalarca talep etmeme rağmen İstanbul Göztepe yetkili servisi tarafından hazırlanıp tarafıma teslim edilmedi. Servisin bu tutumu sigorta sürecimi tıkamakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

14 Eylül 2026 tarihinde yapılan telefon görüşmesinde, ihtiyaç duyulan parçanın servise ulaşmasının 4 gün süreceği, servisin ise parçayı teslim aldıktan ancak 2 gün sonra montaja gelebileceği bilgisi verildi. Ev ortamında ikamesi olmayan ve gıda saklama açısından aciliyet taşıyan buzdolabı için toplamda 13 günü aşan bir bekleme süresini kabul edilebilir bulmuyorum.

İstanbul Göztepe yetkili servisi'nin yol açtığı eksik montaj ve kayıp vida durumunun acilen giderilmesini, sigorta şirketine sunulmak üzere talep edilen arıza/hasar tespit raporunun ivedilikle hazırlanarak tarafıma iletilmesini ve ihtiyaç duyulan yedek parçanın tedarik ve montaj sürecinin aciliyetle öne çekilerek buzdolabımın bir an önce çalışır vaziyete getirilmesini talep ediyorum. Servis ihmali ve süreç gecikmesi sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına konunun acilen değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.