Arkadaşını Getir Kampanyasında 1 Aylık Ücretsiz Kullanım Hakının Tanımlanmaması

TurkNet’in “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında arkadaşımı kendi davet kodumla yaklaşık 20 gün önce abone yaptım. Kampanya şartlarında, bu şekilde yapılan abonelik sonrası 1 ay ücretsiz kullanım hakkı verileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, bana bu hediyeyi tanımlamıyorlar.

Konu ile ilgili hem TurkNet mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez iletişime geçtim. Her seferinde farklı bahaneler ve birbiriyle çelişen açıklamalarla oyalandım. Önce farklı gerekçelerle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi, sıkıştıklarında ise “aktivasyon servisinin işi” denip sorumluluk başka birime atıldı. Aktivasyon birimine iletmelerini söylediğimde ise bu kez “onu siz yapacaktınız” gibi askıda kalan, net olmayan cümlelerle konuyu kapatmaya çalıştılar ve bıktırma taktiği uyguladıklarını açıkça hissettirdiler.

Arkadaşımı kampanyaya güvenerek kendi kodumla abone yaptım ve vaat edilen 1 aylık ücretsiz kullanım hakkımın hesabıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını istiyorum. Gerekiyorsa sistem kayıtlarının incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.