Arçelik SD 6141 Şarjlı Süpürgede Spiral Boru Yırtılma Sorunu Tekrarlıyor

Yaklaşık üç yıl önce Eskişehir’deki Arçelik bayisinden Arçelik SD 6141 model şarjlı süpürge aldık. Ürünü ilk aldığımızda birkaç ay kullandıktan sonra süpürgenin boru ve başlık kısmını birleştiren spiral borusunda yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünü Eskişehir Arçelik yetkili servisine götürdük ve bize yeni bir başlık gönderildi. Ancak bu başlığı da kısa bir süre kullandıktan sonra aynı yerden tekrar yırtılma yaşadık.

Tekrar aynı Eskişehir Arçelik bayisi üzerinden yetkili servise gittik. Oradaki çalışanlar öncelikle bize yardımcı olamayacaklarını söyleyip sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Israrımız üzerine ürün firmaya gönderildi ve inceleme sonucunda kullanıcı hatası olmadığı anlaşıldı, bize sıfır yeni bir ürün gönderildi.

Bu yeni ürünü de yaklaşık bir, bir buçuk senedir kullanıyoruz ve maalesef yine aynı sorunla karşılaştık. Spiral boruda tekrar yırtılmalar var. Bugün yeniden Eskişehir yetkili servise başvurduğumuzda yine kullanıcı hatası dendi. Ancak spiral boru sert darbe, düşme, çarpma gibi bir durum yaşanmadığı halde yırtılıyor, bu nedenle bunun kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade ettik. Sonuç olarak ürünü tekrar firmaya göndereceklerini söylediler.

Aynı model üründe üç kez benzer bölgeden spiral boru yırtılması yaşamamız, ürünün ilgili parçasında kronik bir sorun olduğuna işaret etmektedir. Ürünün bu kronik arızası nedeniyle artık parça değişimiyle çözüm istemiyor, kalıcı olarak mağduriyetimizin giderilmesi için ürünle ilgili gerekli işlemlerin (değişim ya da marka tarafından uygun görülecek başka kalıcı bir çözüm) yapılmasını talep ediyorum.