Arçelik SD 3141 Dikey Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Hataları Ve Yenisiyle Değiştirme Talebi

Merve

940

Arçelik markasına ait SD 3141 model dikey süpürgeyi Nisan 2024’te aldım. 8 Ocak 2026 tarihinde süpürgenin alt kısmında bulunan fırça ve ışık çalışmadığı için servis talebinde bulundum. Servis ürünü teslim almaya geldiğinde arızayı açıkça belirttim, özellikle alt kısımdaki fırça ve ışığın çalışmadığını ifade ettim.

Servisteki ilk işlemde bana filtre siparişi vereceklerini, alt kısımda çalışmayan bölümle ilgili olduğunu ancak bu işlemin ücretli olacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ürün bana geri geldiğinde alt kısmının yine çalışmadığını gördüm ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez ürünü aldıklarında batarya siparişi verdiklerini söylediler. Ancak ürünün asıl arızalı olan kısmı dışında parçalar sipariş edilip, ürün bana hâlâ aynı arıza ile geri gönderiliyor.

Benzer bir durumu 2025 yılı içinde robot süpürge için de yaşadım. Ürünler garanti kapsamındayken sanki tamir ediliyormuş gibi parça talep ediliyor, ancak daha sonra garanti bitince bu parçaları takmaya çalışıyorlar. Geçtiğimiz yıl da aynı sistemi yaşadığım için bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mersin Yenişehir Hürriyet Mahallesi bölgesindeki yetkili servis üzerinden yürüyen bu süreçte, caa2024000003000 numaralı kaydım bulunuyor ve 8 Ocak 2026 tarihinden bu yana problemim çözülemedi. Sürekli yanlış veya alakasız parça sipariş edilmesi ve arızanın aynen devam etmesi sebebiyle, SD 3141 model dikey süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Ocak 14:47

Arçelik marka dikey süpürgem arıza yaptığı için şimdiye kadar iki kez servise gönderdim. Yaklaşık 1 aydır da süpürgem serviste bekliyor ve hala tarafıma teslim edilmedi. Servis, arızalı olmayan kısımları değiştirip asıl arızayı gidermediği için sorun çözülmeden ürünüm orada kalmaya devam ediyor.

Bu süreçte hem servise hem de Arçelik tarafına ürünümün artık kusurlu bir ürün olduğunu, sürekli arıza çıkardığını ve bu nedenle yeni ürün talep ettiğimi ilettim. Daha önce robot süpürgede de benzer sorun yaşadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma da net bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm için mevcut dikey süpürgemin yenisi ile bire bir değişimini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi