Arçelik Sarıçam Servisinin Yanlış Teşhis Ve Yüksek Tamir Maliyeti

Evimdeki tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasından aldım ve özellikle güvendiğim için çamaşır makinem 9103 YPS modeli de dahil olmak üzere ek garanti yaptırdım. Çamaşır makinamı 21.11.2018 tarihinde almıştım. Garanti süresinin bitimine yaklaşık 1 ay kala makine arıza yaptı ve ben de Arçelik servisini aradım. Beni Sarıçam servisine yönlendirdiler.

Sarıçam servisinden gelen her teknisyen çamaşır makinesinin amortisörünü değiştirip gitti, ancak makinenin asıl sorunu rulman bilyasının dağılmış olmasıydı. Yani arıza garanti kapsamındayken doğru teşhis konulmadı ve gerekli parça değiştirilmedi. Garanti varken benden herhangi bir ücret talep edilmedi, fakat sorun da ortadan kalkmadı.

Bugün geldiğimiz noktada, garanti süresi bittiği için aynı arızayı kendi imkanlarımızla yaptırmak zorunda kalıyoruz ve yaptığım araştırmalarda bu tamiratın 8 bin tl ve üzeri bir maliyeti olacağını öğrendim. Garanti süresi içinde ücretsiz değişmesi gereken parçayı şimdi kendi cebimizden ödemek durumunda kalmak bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Biz Arçelik markasından genel olarak memnunuz, fakat özellikle yönlendirildiğimiz Sarıçam servisi yanlış müdahaleleri ve bizi oyalayan yaklaşımıyla mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Arçelik genel servisini her aradığımda Sarıçam servisini göndermemelerini rica etmeme rağmen, “sistem böyle yönlendiriyor, yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, garanti kapsamındayken tespit edilemeyen ve giderilmeyen arıza nedeniyle oluşan tamir maliyetinin tarafıma yansıtılmamasını, gerekli onarımın Arçelik tarafından müşterisini mağdur etmeyecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.