to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik RS 9221 Süpürge Batarya Sorunu Tekrarlanıyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor!
11.08.2024 tarihinde satın aldığım Arçelik RS 9221 model üründe batarya arızası yaşadım. Garanti kapsamında değişim yapıldı, fakat bana gönderilen sıfır ürünler de en fazla 1 hafta içinde aynı arızayı gösterdi. Ürün 24 saatte sadece %5 şarj oluyor ve tamamen kullanılamaz durumda!
Bu süreçte bana 3 defa aynı model gönderildi, fakat her seferinde aynı sorun tekrarlandı. 4. Kez aynı ürünü göndermeyi teklif ediyorlar. Bu durum açıkça gösteriyor ki ürün üretim hatalıdır. Firma ısrarla tekrar aynı modeli göndermek istiyor ama ben ayıplı bir ürünün yeniden tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik bu süreçte 1 aydan fazladır. Süpürgem yok ve günlük hayatımda büyük mağduriyet yaşıyorum.
Ben tüketici olarak hakkımı arıyorum! 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereğince ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyor ve ek ücret ödemeden ürünün bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Defalarca aynı arızayı yaşamam mağduriyetimi kat kat artırdı. Bu nedenle Esenyurt Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
Arçelik’in bu kadar bariz bir ayıplı üründe tüketiciyi oyalaması, çözüm üretmek yerine tekrar tekrar aynı arızalı modeli göndermesi kabul edilemez!
Ben artık çözüm istiyorum. 1 aydan fazladır. Süpürgesizim ve mağduriyetim derhal giderilsin!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
