to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik No Frost Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Çözülmemiş Sorun
Arçelik markasına ait K83720NE model No Frost buzdolabını yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır nofrost olmasına rağmen buzluk kısmında yoğun buzlanma oluyor ve bu nedenle çekmeceleri kullanamıyorum. Buz tutmaması gereken bir ürünün sürekli buzlanma yapması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu sorunu ilk yaşadığımda Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim ve eve servis ekibi yönlendirildi. Servis sorunu çözdüklerini söyledi ancak bir iki ay içinde aynı problem yeniden ortaya çıktı. Dün tekrar Arçelik müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, ürün değişimi talep ettim fakat teknik bir hata sebebiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Arçelik’in yönlendirdiği Batıkent servisiyle de dün telefonla görüştüm. Evime gelmeye bile gerek görmeden, bana bu ürünlerin böyle olduğu ve bu şekilde idare etmem gerektiği söylendi. Hem ürünün sorunu giderilmedi hem de bu yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.
Diyarbakır Sur Cami Nebi Mahallesi’nde kullandığım bu buzdolabının buzlanma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0506*****86 numaralı telefon üzerinden ulaşılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık iki buçuk yıl önce satın aldığım Arçelik No Frost Soğutucu Dondurucu K83720NE model buzdolabı, vaat edilenin aksine derin dondurucu kısmında yoğun buzlanma yapmaktadır. Bu durum çekmecelerin açılmasını engelliyor ve içerisinde saklanan gıdalarda istenmeyen kokuların oluşmasına sebep oluyor. Ürünün temel özelliği olan buz tutmama işlevinin yerine getirilememesi nedeniyle yetkili servis bugüne kadar yaklaşık 3–4 kez konutuma yönlendirilmiş, ayrıca telefonla arandığı halde gelinmeyen servis kayıtları da olmuştur. Servis ekipleri tarafından yapılan müdahalelere rağmen sorun kronikleşerek devam etmektedir. Ayrıca bu süreçte buzdolabının buz yapma aparatındaki çevirme mekanizması her iki taraftan da kırılmıştır. Cihazımın garantisi halen devam etmesine rağmen kırılan buzluk aparatının temini için başvuruda bulunmama ve tarafıma dönüş yapılacağının belirtilmesine karşın yeni aparat uzun süredir teslim edilmemiştir. Sürekli aynı arızayla uğraşmak istemediğim için, garantisi devam eden buzdolabımın yaşadığım kronik arıza ve mağduriyetim doğrultusunda mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten satın aldığım ve garantisi devam eden No Frost Soğutucu Dondurucu K83720NE model buzdolabımın buzluk kısmındaki buz çevirme/hazne aparatı kırıldı. Konuyu Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen süreç tam bir mağduriyete dönüştü. 10 Ağustos tarihinde yetkili servise başvurdum ve bana yedek parçanın 10–15 gün içinde tedarik edileceği, parça servise ulaştığında aranarak teslimat için bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafından hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı ürünle ilgili yaşadığım sorunlarda müşteri memnuniyeti adına herhangi bir geri dönüş alamamıştım. Garanti kapsamındaki bir ürünün en ufak parça tedariğinde dahi kullanıcının bu şekilde yanıtsız ve ilgisiz bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Garantisi devam eden buzdolabımın kırılan buzluk parçasının acilen ve ücretsiz olarak tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini, ayrıca uzun süredir devam eden bu ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
