to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Model 11140 MX İçin Orijinal Ön Körük Bulunamaması Ve Müşteri Hizmetindeki Eksik Bilgi
Uzun süredir Arçelik 11140 MX model çamaşır makinemin ön körüğünü orijinal ve güvenilir bir yerden temin etmeye çalışıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır piyasada bulamıyorum. Arçelik markası kadar yaygın bir markanın bu kadar temel ve orijinal bir yedek parçaya erişimi sağlayamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ihtiyacımı gerçekten karşılamayan ve çözümden uzak önerilerle karşılaştım. Ne net bir tedarik bilgisi alabildim ne de orijinal ürün garantisi olan bir yönlendirme yapıldı.
Arçelik’ten, 11140 MX model cihazıma uygun orijinal ön körük yedek parçasını temin edebileceğim güvenilir bir adres veya yetkili kanal konusunda açık ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka çamaşır makinemin ön körüğü yırtıldığı için yaklaşık 1 aydır hem makineyi sağlıklı kullanamıyor hem de su kaçırma problemi yaşıyorum. Bu nedenle Arçelik yetkili servisiyle görüştüm. Önce parçayı bulamadıklarını söylediler, daha sonra İskenderun Hatay Arçelik yetkili servisinde ön körüğün bulunduğunu ve gidip alabileceğimi belirttiler.
Bunun üzerine servise gittiğimde, bir gün öncesinden aranmama ve parçanın ellerinde olduğunun söylenmesine rağmen, oradaki beyefendi ve hanımefendi yerlerinden bile kalkmayarak yardımcı olmadılar, yüz yüze görüşmede de parçayı teslim etmediler. Bu tutum ve ilgisizlik nedeniyle hem mağduriyetim uzadı hem de ürünümü kullanamıyorum.
Arçelik’ten talebim, yırtılan ön körüğün en kısa sürede adresime teslim edilmesi ve İskenderun Hatay Arçelik yetkili servisinde bana mağduriyet yaşatan ilgili beyefendi ve hanımefendinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bir özür iletilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
