Arçelik Memnuniyetsizliği İle İlgili

Yaklaşık bir hafta önce 28.500 TL'ye satın aldığım buzdolabı E0 hatası veriyor (hararet uyarısı). Çağrı merkezini aradığımda buzdolabının kapağına sıcak su dökmemizi söylediler. Ben de cihazı yeni aldığımı ve böyle bir işlemi yapmayacağımı söylemem üzerine teknik servis yönlendirildi. Teknik servis, kendinden önce gelen servis elemanını iş bilmemekle suçlayıp ön ayakların ayarını düzelttikten sonra hata kodunu bir şekilde sildi. Bayram tatilinden döndüğümüzde aynı hata kodunun dolapta göründüğünü ve buzlukta karlanmalar olduğunu fark etmemiz üzerine tekrar çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi de bir haftalık dolaba 400 liralık servis ücreti koşuluyla gelip bakılacağını söylemesi üzerine ben de bir haftalık dolabın hiçbir şekilde parça değişimini ve servisini kabul etmeyeceğimi, ürün iadesini veya değişimini istediğimi ifade ettim. Türkiye'nin en güvenilir beyaz eşya üreticisi olan Arçelik'in bu şekilde yaklaşımı ve ürünün arkasında durmaması bizim gibi tüketicilerde ciddi memnuniyetsizlik yaratacağını ifade etmeme rağmen aynı şekilde önerilerini sürdürdüler. Aldığım firmadan ve üründen son derece memnuniyetsiz kaldım. Bundan sonra hiç kimseye Arçelik ile ilgili referans olmayı ve ürünlerini kullanmayı önermeyeceğim. Bu şikayetimi de Hakem Heyeti ve CİMER'e iletmeye devam edeceğim ta ki ürün değişimi ve ürün iadesi kabul edilene dek.