Arçelik Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Model Düşürmede Fark Ödemesi İstemi

Arçelik’ten 2024 yılında aldığım çamaşır makinesi yaklaşık 11 ay sonra kazan düşmesi de dahil olmak üzere 4–5 farklı sebepten arızalandı ve sonunda ürün değişim hakkı tanındı. Değişim sırasında yapay zeka destekli 54.899 TL’lik modele geçtim ve aradaki fiyat farkını da ödedim.

Ancak bu yeni makineyi aldıktan yaklaşık 10 ay sonra bu kez de farklı farklı sebeplerden arızalar başladı. Servise gitti, geldi, kablolar değişti ama aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bana bu makine için birebir değişim hakkı verildi, fakat bu modelde kronik sorunlar olduğunu düşündüğüm için aynı modeli istemediğimi, daha farklı bir model tercih etmek istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen 54.899 TL’lik yapay zeka destekli makinemin yerine daha alt seviye, yaklaşık 38.000 TL’lik bir modeli alabileceğim, ancak aradaki farkın ödenmeyeceği söylendi. Ben geçen sene model yükseltirken aradaki farkı ödediysem, şimdi siz de modeli düşürüyorsanız aradaki farkı ödemeniz gerektiğini düşünüyorum. Müşteri model yükseltirken farkı ödeyip, model düşerken farkı alamıyorsa bu adil bir yaklaşım değil.

Yaklaşık son 1 aydır bu konunun çözülmesini bekliyorum, garanti sürem de hâlâ devam ediyor olmasına rağmen sorunumu sonuçlandıramadılar. Ya aradaki farkın ödenmesini ya da 54.899 TL olan cihaz bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Sürekli arızalanan makineler, her seferinde değişim ve fark ödeme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum ve Arçelik kullanmak zorunda da değilim. Model düşürünce “farkı vermeyiz” denmesini kabul etmiyorum ve yetkililerin bu haksız durumu ivedilikle düzeltmesini istiyorum.