to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Makinesinden Sürekli Plastik Kokusu Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik YKM 1280 kurutmalı çamaşır makinesinde kurutma çalıştığı anda makineden ağır bir plastik kokusu geliyor ve bu koku çamaşırlara siniyor. Yaklaşık bir aydır, sekiz yıkamadır aynı makineyi kullanıyoruz ve koku en ufak bir azalma göstermeden devam ediyor.
Bu sorunla ilgili Arçelik servis ve yetkililerinin bulduğu “mühendislik harikası” çözüm ise sadece “zamanla geçer” demek oldu. Yani makineden çıkan ağır plastik kokusuna teknik bir inceleme, parça değişimi ya da somut bir işlem yerine, beklemek dışında hiçbir çözüm sunulmadı.
Arçelik mühendislerinin bu “zamanla geçer” buluşunu gerçekten teknoloji dünyasına armağan ettikleri için ( !) tebrik ediyorum; çünkü müşteri mağduriyetini çözmek yerine zamana havale eden bu yaklaşım, markalarını benim gözümde altın harflerle değil, tam tersine olumsuz bir şekilde yazdırdı.
Makinedeki ağır plastik kokusunun kalıcı hâle gelmesi ve çamaşırları kullanılamaz duruma getirmesi nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ayrancı’daki Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçten dolayı çok rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. 1280 YKM model üründe yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri, benim bilgim ve onayım olmadan 2 Mart günü için servis yönlendirmesi yapmış.
Servis fiilen hiç gelmediği halde sistemde gelinmiş gibi işlem yapılmış ve buna rağmen tarafıma doğru bilgi verilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de gerçeğe aykırı bilgi verildiğini, kısacası yalan söylendiğini gördüm. Hem servis kaydının bu şekilde gerçeği yansıtmaması hem de tarafıma yanlış bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Bu nedenle, ilgili servis kaydının ve görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, hangi personelin bu hatalı ve gerçeğe aykırı işlemleri yaptığıyla ilgili kurumsal olarak araştırma yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm getirilmedi değişim yapmayacağız dediler zaten biz iade istedik aynı üründe aynı şikayeti olan başka kullanıcıların iade ettiği bilgisini aldık yani Arçelik hem ilgisiz hem cifte standart uyguluyor bu markadan uzak durun
Arçelik dalga geçiyor müşteri hizmetleri arıyor teknik servis gelecek diyor teknik servis biz gelmiyoruz diyor ne saygısız bir firma Arçelik
