to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Makine Yürümesin Diye Başında Bekliyorum
Çamaşır makinesi alırken tek beklentim sessiz çalışmasıydı. Buradaki yorumları okudum ve belki bana denk gelmez diyerek 10140 pmı modelini aldım. Almaz olaydım. Eğer bu yorumları okuyan/okuyacak teknik ekip var ise aşağıdaki konuları değerlendirmesini rica ederim. Öncelikle videoda gördüğünüz gibi makinenin balansını ayarlamak için sabit yükseklikte bir şimdi makine ayağına yerleştirdim. Dengeye aldım. Makine ayak ayarı ilk sıkmada bozuldu. Makine ile birlikte gönderdiğiniz ayak sistemindeki plastik somunlarda istediğiniz yüksekliğe ayarlayıp sıkabilirsiniz diye öneri verebilirsiniz. Denedim, o şekilde de gevşedi. Evdekileri geçtim alt komşu uyanmasın diye tornavida soktum ve makineyi sıkma esnasında tutuyorum. Ben sizin tasarlamış olduğunuz tüm ayak sistemini çözmek zorunda mıyım? Ya da tüm gün makine titreşimden bozulacak diye onu tutmak zorunda mıyım? İçeride az sayıda çamaşır olmasına rağmen taahhüt ettiğiniz 1400 devire dahi getirmediğim makine çalışırken herkesi rahatsız etmektedir. Yukarıda yazdığım titreşim sorunu ileride yaşanacak olan titreşim kaynaklı motor, amortisör vb gibi ekipmanlara da zarar verecektir. Eğer bu konuya bir çözümünüz varsa lütfen bana ulaşın. Yoksa 1 seneyi tamamlamadan ürününüzü atacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgileriniz için teşekkürler
Merhabalar, maalesef önermiş olduğunuz çözüm başarılı olmadı ve ben şikayetimi buraya taşımadan bir kez daha servis çağırdım. Sorunum halen devam ediyor. Ve ben bu ürünü kullanmaktan sıkıldım. Bu süreçte servis personeli ürünü test ettiğini ve sıkıntı olmadığını, ürünü sıkma programını 1200 de kullanmamı söyledi. Ürün 1400 e kadar sıkma programında çalışabiliyorken ben neden bunu kullanamıyorum? Bugün garantisi devam eden ürünün iadesi için yetkili servise gittim ve bunun mümkün olmadığını, istersem yetkili mercilere (Tüketici Hakem Heyeti'ne ) başvuracağımı ilettiler. Bu durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım onlar da yetkili servisin gelip bu durumu teyit etmesini ve bana gönderilen ve izleyerek ezberlediğim çözüm önerilerini izleyebileceğimi söylediler. Sevgili Arçelik Yetkilileri, Ben maalesef bu ürünü kullanmaktan dolayı yoruldum. Ve artık haklıyken kendimi açıklamak da istemiyorum. Kendi öz iradem ile almış olduğum ürünün hatalı olması kaynaklı ses yapmasını da sizlere anlatmaya çalışıyorum. Ses kısmını şöyle anlatayım, makine sıkmaya geçtiği anda evde herkes yaptığı şeyi bırakıyor. Uyku varsa son buluyor, bir şey izliyor isek duruyor, toplantı varsa konuyu tamamen kaçırıyorsunuz. Anlayacağınız bitmesi için bekliyoruz. Ürünün iadesi için bana destek olabilecek misiniz? Yoksa makine bizi esir alacak :)
2024 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik 10140 model çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sıkıntıyı daha önce de burada paylaşmıştım. O dönemde önerilen çözüm sorunu geçici olarak hafifletmiş gibi görünse de ilerleyen zamanda problem aynı şekilde devam etti. Şikayetimi tekrar buraya taşımadan önce bir kez daha servis çağırdım; ancak ne yazık ki sonuç değişmedi, sorun hâlen devam ediyor ve artık bu ürünü kullanmaktan gerçekten sıkılmış durumdayım. Servis personeli makineyi test ettiğini, herhangi bir sorun olmadığını, sıkma programını 1200 devirde kullanmam gerektiğini söyledi. Oysa bu makine 1400 devir sıkma kapasitesine sahipken, ben neden ürünü tam kapasitesinde kullanamıyorum, bunun mantıklı bir açıklamasını alamadım. Bugün, garantisi devam eden bu ürünün iadesi için yetkili servise gittiğimde bunun mümkün olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi ilettiler. Ardından durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım; onlar da yetkili servisin gelerek durumu teyit etmesi gerektiğini ve bana daha önce gönderilen, artık ezbere bildiğim çözüm önerilerini tekrar uygulayabileceğimi söylediler. Makinenin asıl sorunu, sıkma sırasında çıkardığı aşırı ses. Sıkma programına geçtiği anda evde adeta hayat duruyor. Evde kim ne yapıyorsa bırakmak zorunda kalıyor, uyuyan varsa uykusu bölünüyor, bir şey izliyorsak sesi bastırdığı için izleyemiyoruz, toplantıda isek konuşulanları kaçırıyoruz. Makinenin sıkma döngüsünün bitmesini bekler hâle geldik. Kendi isteğimle aldığım bir ürünün bu kadar gürültülü ve rahatsız edici çalışması, buna rağmen sürekli “normal” denilmesi beni hem yordu hem de mağdur hissettirdi. Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve iade ya da değişim konusunda bana yardımcı olunmasını talep ediyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm, günlük hayatımızı olumsuz etkileyen bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması için Arçelik’ten destek bekliyorum.
