to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Sürekli Hata Kodu, Su Baskını ve Servis Sorumsuzluğu
Yaklaşık 2,5 aydır Arçelik çamaşır makinesi yüzünden evimizde tam bir esaret ve mağduriyet yaşıyoruz. Cihazın ilk günden beri amortisöründen su pompasına kadar değişmeyen, sökülüp takılmayan ana parçası kalmadı. Fabrikasyon olarak tamamen ayıplı ve kusurlu olan bu cihaz, 8‑9 saat boyunca aynı programda takılı kalarak çalışıyor, asla bitmiyor, sürekli hata kodları veriyor. Yaşadığımız bu zaman, enerji ve sinir harcamasının her anı, makinenin takılı kaldığı saatler ve verdiği tüm hata kodları video ve fotoğraflarla bir bir kayıt altındadır. Bu süreçte markanın gösterdiği inanılmaz ilgisizlik, yetmezmiş gibi, son gelen yetkili servis tam bir iş bilmezlik ve sorumsuzluk örneği sergilemiştir. Cihaza müdahale ettikten sonra hiçbir test yapmadan, alelacele sistemi kapatıp evden çıkmışlardır.
Onların arkasından makineyi çalıştırdığımızda ise evimizi su basmıştır! Servisin bu kusurlu ve sorumsuz hizmeti yüzünden banyomdaki mobilyalar ve dolaplarım su alarak kabarmış, evimde ciddi boyutta maddi hasar meydana gelmiştir. Dolaplarımın kabaran, mahvolan halinin tüm görsel kanıtları ve su baskını anının görüntüleri elimizde mevcuttur. Skandallar zinciri burada da bitmedi! Bugün (25 Mayıs) yetkili servis, dün makinede “hata kodunu silmeyi unuttukları için” apar topar gelmiş, alelacele cihaza müdahale ederek sistemde günlerdir ne arayan var, ne ilgilenen ne de arkasında durdukları markanın sorumluluğunu alan bir yetkili! Arçelik gibi büyük bir markanın yetkili servislerinin bu iş bilmezliğini ve tüketiciyi mağdur eden oyalama taktiklerini kabul etmiyorum. Tamir veya parça değişimi asla kabul etmiyorum. Tüketici kanunu’ndan doğan haklarımla, evimde yaratılan maddi hasarın telafisini ve bu ayıplı cihazın birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis fişleri ve su baskını görsel kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu niteliksiz servis sürecini de her mecrada duyuracağımı ihtar ederim.
Elimde daha bir çok servisle yaşanan video ve kayıt mevcut
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Biraz önce çağrı merkezinden arandım kendileri suçunu kusurlarını kabul etmiyor banyonun zeminini su bastırdığını söylüyor ancak benim makinemin altına da su bastı dolaplarının hepsini su bastı dolaplar kabarmış durumda hasar tazmin talebimiz olumsuz karşılanmış kendileriyle mahkeme sürecinde görüşmek üzere Arçelik gibi firmaya yakışmadı sürekli arızalanan bir makine 8 saat bitmeyip sürekli çalışan bir program evime verdikleri zarar yaşattıkları psikolojik yıpranma cabası yaklaşımları uygunsuz bu kadar büyük müşteri kitlesini hak etmeyen tek firma sizsiniz servis gelip gitti usulsüz şekilde servisi tamamlamadan kapatıp tamamlandı gösterdi tekrar servis Mustafa Kemal Mahallesi'ni aradık ikinci gelen servis çalışanı su hortumunu yerine takmadığını suyu geri verdiğini söyledi ancak bunun içinde servis açmadılar usulsüzlük diz boyu bir buçuk yıllık bina yepyeni dolabımı mahvettiler hiçbir eksper gelip evi binayı kontrol etmedi kendilerini defalarca biz aradık onlar bizi aramadılar dönüş yapmadılar kendileriyle hukuki süreçte görüşmek üzere
