Arçelik Mağazasında Söz Verilen Kahve Makinesi Gecikmesi Ve Fiyat Değişikliği

Yaklaşık bir buçuk iki ay önce Arçelik Samsun Çarşamba şubesinden toplam 60 bin lira tutarında ürün satın aldım ve ödemeyi ürünleri aldığım gün peşin olarak yaptım. Alışveriş sırasında mağazada balon patlatıp hediye alma kampanyası vardı ve bu kampanya kapsamında Arçelik 5 fincanlı Türk kahve makinesi kazandım.

Hediyem o gün mağazada olmadığı için yılbaşı haftasında geleceği söylendi; ancak belirtilen tarihte ürün gelmedi. Defalarca mağazayı aradık ve uğradık, üretimin durduğu ve tekrar sipariş verildiği ifade edildi. Daha sonra mağazaya tekrar gittiğimizde, ürünün ne zaman geleceğinin belli olmadığı, bunun yerine başka bir ürün verebilecekleri, aradaki farkın ise hediye olarak kazanmış olduğum kahve makinesinin şu anki fiyatı üzerinden düşüleceği söylendi. Oysa bize ilk vaat edilen ürün, alışveriş yaptığımız dönemde daha yüksek fiyattaydı ve sonradan indirime girmişti. Yani aradaki farkı, alışveriş yaptığımız zamandaki fiyat üzerinden değil, indirimli güncel fiyat üzerinden hesaplamak istediler.

Durumu defalarca anlatmama rağmen “O dönemde böyle bir kampanya varken hediye vermek zorunda mıyım?” şeklinde ifadeler kullanıldı ve konunun üzerine gitmeme rağmen çözüm üretilmedi. Mağazaya tekrar tekrar gitmek, sürekli aramak zorunda kaldım ve buna rağmen net bir sonuç alamadım. Son olarak Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda da bayilerin hediye kararlarına karışamadıkları söylendi.

Arçelik gibi bir markanın küçük görülebilecek bir tutar için müşterisini bu kadar süre oyalaması ve verdiği sözün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Alışveriş sırasında kampanya kapsamında bana taahhüt edilen Arçelik 5 fincanlı Türk kahve makinesinin eksiksiz şekilde temin edilmesini talep ediyorum.