to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Mağazadan Aldığım Buzdolabının Derinliği Mutfağa Uymuyor, Değişim Talebim Reddedildi
28.08.2026 tarihinde Antalya Perge Bulvarı Topaylar mağazasından Arçelik 270475 MB buzdolabı ve 9120 tmx çamaşır makinesi satın aldım. 29.08.2026 tarihinde servis gelip kurulumu yaptı. Ev boş olduğu için kurulumun ardından evden ayrıldık. Ertesi gün buzdolabını çalıştırmak için gittiğimizde, köşede yer alan eski bulaşık makinesinin buzdolabına çarptığını ve buzdolabının derinliğinin mobilyaya uymaması nedeniyle bulaşık makinesi kapağının tam açılamadığını fark ettik.
Bunun üzerine Topaylar mağazasına giderek buzdolabının 75 cm derinliğinden dolayı sorun yaşadığımızı, derinliği daha az olan (örneğin 65 cm gibi) bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi, olacaksa fiyat farkını veya ekstra servis ücretini tarafımca karşılayacağımı açıkça belirttim. Yeni ürünün ücretinin daha düşük olması halinde ise aradaki farkı talep etmeyeceğimi, yalnızca sorunumun çözülmesini istediğimi ifade ettim.
Hem ilgili mağaza hem de müşteri hizmetleri, ürünü iade ya da değişim kapsamında alamayacaklarını, ürünü beğenerek aldığımı söyleyerek talebimi reddetti. Yıllardır hem Arçelik hem de Topaylar müşterisi olarak bu süreçte yalnız bırakılmam ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi, severek tercih ettiğimiz Arçelik markasına hiç yakışmamıştır. Buzdolabını mevcut haliyle kullanmamız artık mümkün olmadığı için 2. El olarak satmayı düşünmek zorunda kalıyoruz ve bu yaşananlardan sonra bir daha Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum.
Mobilyaya uymayan buzdolabının, derinliği 65 cm civarında olan ve mutfağa uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranılarak ürün değişimi yapilamiyacagi urunu beğenip aldığımızı belirttiler. Bir kiyafet alıp bedeninize uymadığı zaman bile iade ve değişim yapailirken 42.000 TL lik buzdolabında değişim olmaması çok korkunç. Bir daha Arçelik'in önünden bile geçmem.
