Arçelik Kurutma Makinesinin Uzun Süreli Program Sorunu Ve Değişim Talebi

Arçelik 940 kmı kurutma makinemin 3 Şubat 2023 tarihinde kurulumu yapıldı. O günden bu yana makineyi doğru düzgün kullanamıyorum. Hangi programı seçersek seçelim, programlar gereğinden çok uzun sürüyor ve çamaşırlar tam olarak kurutmuyor. Farklı program ve yük denemeleri yapmamıza rağmen sonuç hiç değişmedi.

Kahramanmaraş Kurtuluş Şubesi Arçelik yetkili servisi defalarca kez eve gelmesine rağmen sorun bir türlü çözülemedi. İlk geldiklerinde durumu anlattığımızda makineyi “bir sıfırlayalım bakalım” diyerek sıfırlayıp gittiler, fakat sorun aynen devam etti. İkinci gelişlerinde makine bir arıza kodu verdi, bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip parça sipariş ettiler. Parça geldiğinde arıza verdiği söylenen parçayı değiştirip genel temizlik yapıp yine gittiler, ancak makinenin çalışma şeklinde hiçbir değişiklik olmadı.

Sorun devam edince tekrar servis çağırmak zorunda kaldık. Servis personeli yaklaşım olarak gayet olumluydu ancak defalarca gelinmesine rağmen arızanın çözülememesi üzerine bizim de talebimizle ürün için değişim istedik. Firma değişim talebimizi kabul etmedi ve aynı parçanın tekrar sipariş edildiği söylendi. Parça geldiğinde servis elemanları yine aynı parçanın gelmiş olduğunu, önceki sefer takılan parçanın aslında sorunlu olmadığını, buna rağmen madem gelmişken tekrar değiştireceklerini belirtti. Bu değişim sırasında, daha önce takılan parçanın montajının doğru yapılmadığını, vidalarının gevşek bırakıldığını, bu nedenle iyi ki daha büyük bir sıkıntı yaşanmadığını bize ifade ettiler. Parça yeniden değiştirildi ama sorun yine devam etti.

Tüm bu geliş gidişlere ve çözülemeyen arızaya rağmen genel merkez tarafından arandığımızda değişim talebimizin onaylanmadığı söylendi. Sonrasında servis tekrar geldi, bu defa ürün servise götürüldü, orada ne işlem yapıldığını bilmesek de “temizlik yapıldığı” söylenerek ürün tekrar evimize teslim edildi. Ancak bunca işlemden sonra bile kurutma makinem hâlâ aynı sorunu çıkarıyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Garantili bir ürünü, Türkiye’nin en büyük ve en güvenilir firmalarından biri olan Arçelik’ten özellikle kaliteli olsun diye almışken bu kadar çok kez servis gelmesine rağmen hâlâ sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüm bu süreç sonunda artık kurutma makinemin onarımının değil, doğrudan ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.