Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Kötü Koku Şikayeti

Yaklaşık bir buçuk yıl önce aldığım Arçelik 1100 km kurutma makinesi, bu süre içinde iki kez arıza yaptı. Son üç aydır da sürekli servisle uğraşmak zorunda kalıyorum; parça bekleniyor deniyor, ama sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Yeni ve kafam rahat olsun diye aldığım kurutma makinesi neredeyse sürekli bozuk durumda; buna karşılık 10 yıllık eski ürünlerimde bile böyle bir problem yaşamıyorum.

Makine ilk bozulduğunda tamir edildi; ancak o günden beri kurutma sonrasında çamaşırlardan çok kötü bir koku geliyor. Deterjan değiştirdik, makinenin her yerini defalarca sildik, önerilen tüm temizlikleri yaptık, fakat koku sorunu bir türlü geçmedi ve makine şu an neredeyse kullanılmaz hâle geldi.

Müşteri temsilcisi ve teknik servisle yaptığım tüm görüşmelere rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Özellikle bir yetkiliyle görüşmek istediğimde bana herhangi bir sorumlu kişiye ulaşma imkanı sunulmadı. O kadar para vererek aldığım bu ürünün 1,5 sene içinde bu hâle gelmesi, hem maddi hem manevi olarak beni çok mağdur etti.

Arçelik markasına kurumsal olduğu için güvenerek tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle problemli olan 1100 km kurutma makinemin, mağduriyetimin giderilmesi için bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.