Kırık Çocuk Saatinin Birebir Değişim Sözü İhlali Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

19.05.2026 tarihinde Konya Selçuklu Doktor H**** Ü*** Caddesi’indeki m1 Media Markt mağazasından akıllı çocuk saati satın aldım. Satış temsilcisi, çocuğumun saati için kırılma, çatlama, kaybolma gibi durumlarda birebir değişim yapılacağını belirterek 2+2 yıllık ek koruma (kasko) yapmamızı özellikle önerdi. Bu güvenceye inanarak kasko yaptırdım ve saatle birlikte toplamda yaklaşık 9.189 TL’yi peşin olarak ödedim.

Oğlum daha sonra bisikletten düştü ve saatin sadece köşe kısmında küçük bir kırık oluştu, saat çalışır durumdaydı. Ürünü mağazaya teslim ettim, servise gönderildi. 01.09.2026 tarihinde ise ürünün yapılamayacağı, bunun yerine sadece hediye çeki verileceği yönünde mesaj aldım. Kasko yaptırırken bize açıkça “herhangi bir şey olursa saatiniz birebir değişir” denmiş olmasına rağmen, şu an hem bu söz yerine getirilmiyor hem de kaskonun hiçbir değeri yokmuş gibi davranılıyor.

Mağazaya gittiğimde duruma itiraz ettiğimde kasadaki görevli hanım bana sert bir üslupla “Ben istediğim gibi konuşurum, kimse karışamaz, istediğin yere şikayet et” şeklinde cevap verdi. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması ve yetkili biriyle görüştürülmemem beni ayrıca mağdur etti. Eğer baştan hediye çeki verileceği söylenseydi, bu şartlar altında kasko yaptırmaz, bu kadar yüksek bir ek ödeme yapmazdım.

Hem saatin birebir yenisiyle değiştirilmesini hem de ödediğim tutar üzerinden mağduriyetimin giderilmesini ve kasko kapsamında verilen taahhütlerin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sözlü olarak verilen güvencelerin arkasında durulmasını ve çalışanınızın müşteriyle iletişim tarzının da incelenmesini istiyorum.