to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesinde Su Sızması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir Talebi
Yaklaşık 19 aydır kullanmakta olduğum, garantisi hâlen devam eden Arçelik 940km kurutma makinem, arka alt kısmındaki hava kanalı bölümünden yoğun şekilde su akıtmaktadır. Görsel ve videolarla da açıkça görüldüğü üzere cihaz adeta şarıl şarıl su kaçırmakta ve bu nedenle şu anda kullanılamaz durumdadır.
Durumu Arçelik yetkili servisine iletmem üzerine, 16.05.2026 tarihinde Beylikdüzü Yakuplu Mahallesi yetkili servisi, Kavaklı Mahallesi Beylikdüzü adresime gelmiştir. Servis ekibi, cihazın arka kapağını sökmesine rağmen herhangi bir mekanik arıza olmadığını söylemiş; ardından bu cihazların yılda bir kez atölyeye götürülüp ücretli olarak temizlenmesi gerektiğini belirterek benden 2 500 TL talep etmiştir. Ziyaret sonrası bana herhangi bir servis fişi ya da belge bırakılmamıştır.
Kullanım kılavuzunda belirtilen tüm filtre ve periyodik temizlik işlemlerini düzenli olarak yapmaktayız. Ancak servis tarafından bahsedilen arka hava kanalları ve cihazın iç bölümleri kullanıcı erişimine açık değildir. Tüketicinin ulaşamadığı, açamadığı ve temizleyemediği bir kısmın yalnızca 19 ay içinde su sızdıracak kadar tıkanması, cihazın filtreleme sisteminin yetersiz olduğunu ve bunun üretim ya da tasarım kaynaklı kronik bir sorun niteliği taşıdığını göstermektedir.
Garantisi devam eden bu ürünün çalışmasını engelleyen söz konusu sorunun, bakım veya temizlik adı altında hiçbir ücret talep edilmeksizin, tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrası Arçelik müşteri hizmetleri tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmede cihazın yılda bir kez ücretli bakım görmesi gerektiği söylendi ancak garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmadı. Tarafıma yalnızca ücretli işlem önerildi. Kullanıcının erişemediği kapalı iç bölümlerin henüz 19 ay içerisinde cihazı su akıtacak hale getirmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Kullanım kılavuzunda belirtilen tüm filtre ve rutin temizlikleri düzenli şekilde yapmama rağmen sorunun kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca yapılacağı söylenen ücretli temizliğin sorunu kalıcı olarak çözüp çözmeyeceği konusunda da herhangi bir güvence verilmemiştir. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirmiş bulunuyorum. Süreci resmi olarak takip edeceğim.
