to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı, Değişim Veya İade Talep Ediyorum
Marka: Arçelik
Ürün: Çamaşır kurutma makinesi – Arçelik km910
Sorun: Makine ilk günden beri düzgün çalışmıyor, programları zamanında bitirmiyor ve kurutmuyor. Arıza tüm programlarda ve kullanımlarda tekrarlanıyor.
Süreç:
- Ürün alındığından beri sorun devam ediyor.
- 3 kez yetkili servise gitti, 4. kez için yönlendirme yapıldı.
- 1. servis müdahalesinde ana kart değişti.
- “Switch” değişecek denildi ancak değişmedi.
- Yazılım güncellemesi yapıldı, sorun çözülmedi.
- Son gelen servis görevlisi “değişim yazacağız” dedi; ancak müşteri hizmetleri tarafında böyle bir kayıt olmadığı belirtildi. Servis ise değişim yazabilmek için makinenin tekrar servise alınması gerektiğini söylüyor. Makine 3 kez servise gidip gelmesine rağmen sorun sürüyor.
Tarih/garanti:
- Garanti bitiş tarihi: 07.12.2025 (yaklaşık 21 gün kaldı). Garanti süresi dolmadan çözüm istiyorum.
Kayıt/Fatura/Servis:
- Müşteri/servis kayıt no: 5040***88
- Konum/servis: İstanbul – Gaziosmanpaşa
Beklentim:
- Ürünün ayıplı olması nedeniyle birebir yeni ürün ile değişim ve garanti süresinin uzatılması; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi.
- Eğer değişim sağlanamıyorsa, güncel satış fiyatı üzerinden + KDV ile bedel iadesi talep ediyorum.
Bilgi ve çözüm talebi:
- Sürecin garanti bitmeden hızla sonuçlandırılmasını,
- Değişim/iade onayının ve süreç adımlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş daha tarafıma yapılmadığı için değerlendirme yapmayacağım beklemedeyim
Dün Arçelik servis ilk bana dönüş yaptı değişim yazacağımız diyen servis şimdi de sorun yok diyor çamaşır kurutma makinesini ben kabul etmedim kaç defa servise yapılan işlemlerin listesini mail yolu ile göndermelerini istedim ama ne hikmetse göndermediler bir şeyleri geçiştirdikleri belli gelen personelleri değişim yazacağı dedi hep bir yalan dolan makine arızalı garanti süresini bitirme peşindeler eşim hem servise hem de Arçelik'e videolarını gönderdi elimizde bu resmi bir kanıttır bugün hem Arçelik'e hem de belge göndermeyen Arçelik'e hukuksal dava açacağım 1 makine ile bizi geçiştirmeye kalkıyorlar avukatım aracılığı ile 5 makine parası nasıl çıkartılıyor anlayacaklar makineyi ben kabul etmedim bu seferde eşimi aramışlar kimi neyi kandırıp ikna etmeye çalışıyorlar anlamadım genel merkezden aradım yardımcı olacağız dendi dönen yok Arçelik bsr pişmanlıktır kesinlikle almayın bulaşmayın bile biz çok pişman olduk aldığımıza davamlo oyalama taktiği yalan dolan vaatsiz sözler.
Hiçbir şekilde geri bildirim yapılmadı garanti süresinin bitirme peşindeler
