Arçelik Kurutma Makinesi Siparişimde Fatura Ve Sevkiyat Gecikmesi

Arçelik markasına ait 1201 kmx model kurutma makinesini almak için bir süredir web sitelerini takip ediyordum. Ürün stokta olmadığından, stoklara girince haber verilmesi için mail aboneliği yaptım ve 3 Şubat 2026 tarihinde ürünün tekrar stoklara girdiğine dair tarafıma mail geldi. Bunun üzerine 5 Şubat’ta, 123026416 numaralı siparişi Arçelik’in kendi web sitesi üzerinden, Adana Aladağ’daki adresim için verdim.

Ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı; ne fatura kesiliyor ne de sevkiyat yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmeden oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Web sitesinde, ürün depoda yoksa en yakın bayiden gönderileceğine dair bir ifade de görmüştüm, buna rağmen siparişimle ilgili hâlâ bir hareket yok.

Yaklaşık beş gündür siparişimin bekletilmesini, bu süreçte şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinden net cevap alamamayı kabul etmiyorum. Kurutma makinemin en kısa sürede faturası kesilerek hazırlanmasını ve Adana Aladağ’daki adresime sevk edilmesini, sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.