Arçelik Kurutma Makinesi Montaj Hatası Ve Ücretsiz Ara Aparat Talebi

22 Ekim 2024 tarihinde aldığım Arçelik 800 kmx kurutma makinesinin ilk montajında yetkili servis, cihazın düz zemine mi yoksa çamaşır makinesinin üzerine ara aparatla mı kurulacağı konusunda beni bilgilendirmedi ve ara aparatı hiç sunmadı. Sonrasında kurutma makinem iki kez garanti kapsamında sıfır cihazla değiştirildi. Bu değişim süreçlerinde randevu alırken, ara aparatın da tarafıma ücretsiz olarak temin edilip montajının ücretsiz yapılmasını talep ettim ancak bu isteğim hiçbir şekilde karşılanmadı.

Yaşadığım mağduriyet devam ettiği için talebimi tekrar ilettim. Bu sabah Küçükçekmece Arçelik yetkili servisi Sefaköy şubesinden D**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise kendisi daha şikayetimi tam olarak dinlemeden ve sorduğu sorulara cevap vermeme fırsat tanımadan defalarca sözümü kesti. Tavrı oldukça ukalaydı ve kurumsal bir firma çalışanı gibi değil de sıradan bir esnaf dükkanında konuşuyormuşuz gibi laubali şekilde davranmaya devam etti. Bu sebeple ilgili personelden de ayrıca şikayetçiyim.

İlk montaj sırasında aparatı hiç sunulmayan bir müşteri olarak, şu anda ara aparatın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve ek bir servis ücreti alınmadan montajının yapılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hem kurulum hatası hem de müşteri ile iletişim konusundaki sorunların incelenerek çözülmesini rica ediyorum.