to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Aparatını Vermiyor.
26 Ekim 2022 tarihinde almış olduğum Arçelik 1010 km Kurutma Makinesi'ni, evimdeki çamaşır makinemin üstünde yer olmadığı için başka bir yere kurulumunu yaptırdım. Servis kurutma makinesi aparatıyla ilgili hiçbir şey söylemedi. Şimdi evi değiştirme durumum var ve yeni evimde çamaşır makinemin üstüne kurulum yapmak için kurutma makinesi aparatı gerekiyormuş. Servis sadece ilk kurulumda aparatı ücretsiz verdiğini, sonradan almak istediğimizde ise ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu durumla ilgili Arçelik destek merkezine yazdığımda da aynı cevapla karşılaştım. Elimde olmayan sebeplerden ötürü aparatı başta alamadığım için ücret ödemenin mantığı nedir? Ben keyfimden almıyorum demedim, evim uygun olmadığı için başka yere kurulum yaptırdım. Bütün beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım, çoğuna garanti uzatma yaptırdım ve daha dün üç adet yeni Arçelik klima aldım. Ancak bu kadar ürün alan sürekli bir müşteri olarak hakkım olan bir aparatı bile alamıyorum. Müşteri memnuniyeti bu şekilde mi sağlanıyor? Eğer böyle sağlanıyorsa ben bir daha Arçelik almayı düşünmüyorum ve kimseye önermeyeceğim.
Arçelik tarafından arandım ve ikinci kez kurulum yaptırmam gerektiğini, bu kurulumda servisin kurulum ücreti alacağını, aparatı ise kurulumu yaptırırsak ücretsiz vereceğini söyledi. Garanti uzatma yapılmış bir cihaz için neden tekrar kurulum ücreti vermem gerekiyor onu da anlamış değilim. İstediği kişilere ücretsiz aparat veren Arçelik, sürekli müşterisi olan bana gelince vermemekte ısrar ediyor. Evimin kalan ihtiyaçları için başka markalardan alışveriş yaparım, problem değil. Arçelik için müşteri memnuniyetinin hiç önemli olmadığını öğrenmiş oldum!
