Bioderma Güneş Kremi Bozuk Ve Ciltte Kızarıklığa Neden Oldu; İade Ve Değişim İstiyorum

Trendyol üzerinden Sachane Mağazası’ndan 16 Mart tarihinde Bioderma Photoderm Spot SPF 50+ leke karşıtı güneş kremini satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra cildimde kızarıklık ve hassasiyet oluştu, ayrıca ürünün yapısında da belirgin bir bozulma fark ettim.

Gaziantep’te teslim aldığım ürün, eczaneden daha önce aldığım aynı ürüne göre hem koku hem de görünüş açısından bariz şekilde farklıydı. Kokusu oldukça kötüydü, ayrıca içeriği yağ ve güneş kremi kısmı birbirinden ayrılmış, tamamen bozulmuş bir görüntüdeydi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçildi ve analiz süreci başlatıldı. Ürünü kargo ile göndererek tam iki hafta sonuç bekledim ve bu süreçte mağdur oldum.

Analiz sonucunda üründe hiçbir problem olmadığı söylenerek ürün bana iade edildi. Ancak ürünün kokusu, yapısı ve görünümü hâlâ bozuk ve eczaneden aldığım aynı üründen çok farklı durumda. 1.099 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve cildimde kızarıklık yapan, yapısı bozulmuş bu ürünü kullanmam mümkün değil.

Kısa sürede bu sorunumun giderilmesini, ürünün orijinalliği ve uygun koşullarda saklanıp saklanmadığının yeniden titizlikle incelenmesini, mümkünse ücret iadesi ya da sorunsuz ve güvenilir bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.