Çözüldü

Arçelik Kurutma Makinesi 4. Kullanım Da Kapak Çizilmesi

Merve

3.914

Merve'nin Teşekkür Mesajı

“Bizim bölgemiz ile ilgilenen Mehmet beydi yanılmıyorsam işini hakkıyla yapan çok bilgili birisiydi o hatanın izin bizden kaynaklanmadığını kontrol edince direk anlatıp söyledi diğer arkasdasın iş tecrübesi yetenemişti demek ki…sürüncemede kalmıştı sayesinde. Teşekkürler...”

08.04.2023 tarihinde Şerifali-Arçelik Birikim mağazasından aldığım kurutma makinesini dört kez kullandık. Henüz 9 Nisan'da teslim edilmişti ve toplamda yirmi dört gün oldu. On dördüncü gün, dördüncü kullanımımızda, fotoğrafta görüldüğü üzere camında çizik oluştu. Cam, mika tarzı bir malzemeden yapılmış ve ben henüz kot dahi kurutmaya koymamışken, fermuarlı hiçbir şey atmadığım halde bu çizik oluştu. Bu çiziği oluşturabilmek için sanırım taş kurutmak gerekiyor. Üstelik on dördüncü gün hemen müşteri hizmetleri ile görüşüp, teknik personel çağırdık. Gelen teknik personel, fotoğrafını çekti ve çizikle ilgili şaşkınlığını dile getirdi. Henüz on dört gün olduğunu ve kapak değişimi yapacaklarını, tarafımıza geri dönüş yapacaklarını ve kapak değişimi sonrası tekrar çizik oluşumunda iade hakkımızın olduğunu söyledi. Biz de kabul ettik çünkü tüm eşyalarımız, küçük ev aletlerimiz dahil Arçelik markasını kullanıyoruz ve bugüne kadar hiçbir problem yaşamadık, yedi yıldır. Yedi yıldır kullandığım çamaşır makinesinin camında bir çizik dahi yok. Üstelik biz takıntılı insanlarız ve çok titiz kullanım sağlıyoruz. 27.05.2023 Cumartesi günü gelen teknik personel, görselleri çektiği halde, hafta içi tarafımızdan tekrar görsel istendi. Biz de gönderdik ve üzerine dün eşimin iletişim numarasına kullanıcıdan kaynaklı bir problem olduğuna dair fabrikadan geri dönüş yapıldı. Şimdi öncelikle teknik personel gelip değişim, iade gibi çözüm seçenekleri sunup, üzerine birkaç gün sonra bu geri dönüş ne anlama geliyor? Ben kurutma makinesinde taş kurutmadım. Bu çizikler dördüncü kullanımda nasıl oluşabiliyor? Demek ki üretimde bir problem var. Yedi yıldır küçük ev aletleri dahil, tüm beyaz eşyalarımı Arçelik markasıyla kullanıyorum ve her seferinde memnuniyetimi dile getirdim. Ancak şu an pişmanım, sizden kaynaklı bir probleme bu şekilde geri dönüş hiç yakışmadı. İade hakkımı kullanacağım. Bu platforma üye olan herkes de Arçelik'in tutumunu görmüş olacak.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Merve

Müşteri hizmetleri tarafından arandım, çözüm odaklı geri dönüş sağlayacaklarını belirtti Eda hanım, bakalım süreç ile ilgili tarafımıza tekrar nasıl geri dönüş yapılacak teknik personelin başta değişim olarak belirttiği gibi mi ilerlenecek, Arçelik marka olarak kendine yakışır şekilde bir sonuç muhakkak üretmeli çünkü. Aksi takdirde hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar arayacağız maalesef bu hayal kırıklığı sonucunda…

Merve

Eşim aranıyor, daha iade süresi bile dolmamış sıfır ürün için müşteri hizmetlerinden bedeli mukabilinde değişim talep ediliyor daha iade hakkı saklı olan bir ürün için yaklaşıma bakar mısınız? Tarafımızdan asla kabul edilecek bir şey değil, ücretsiz değiştirilmesi gerekiyor zaten. Gerekli mercilere şikayet için devam edeceğiz,7yıllık bir memnuniyeti nasıl hiç edilebilir örneği şu anda ki tutum Arçelik için demek ki tercih edilmemesi gereken bir marka gerçeği…

Merve

Ayrıca dipnot eklemek istiyorum hangi testi yaptınız da evimize geldiğinizde mika olan ürün kapağında ki çiziklerin müşteriden kaynaklı olduğu kanısına varabiliyorsunuz? Neden 7 yıldır kullandığım çamaşır makinemin cam kapağında hiç çizik yok yine Arçelik markası…. Demek ki işin kolayına kaçıp sorumluluğu reddetmek işinize geliyor çünkü üretimden kaynaklı bir problem söz konusu! Henüz makinenin üzerinden jelatini dahi çıkarmamışız, o şekil bir kullanım sağlıyoruz göz ardı edip, sıyrılabileceğiniz bir konu değil.

Merve

Dün tekrar arandık ve tarafımıza kapak değişimi sanki gelen teknik servis arkadaştan teklif edilmemiş gibi ücret 1120 ₺ istenerek resmen süreci uzatıyorlar zaman aşımına uğratıyorlar 14. Gün oluşan çizik için 14. Gün aradım ve alınamayan aksiyon sebebi ile bu tarihe gelindik ve teknik ekipten arkadaşın değişim talebini kabul ettiğimiz halde sizden kaynaklı fabrika kabul edemiyor diye geri dönüşler yapılıyor koskoca Arçelik ….

Merve

Bizim bölgemiz ile ilgilenen Mehmet beydi yanılmıyorsam işini hakkıyla yapan çok bilgili birisiydi o hatanın izin bizden kaynaklanmadığını kontrol edince direk anlatıp söyledi diğer arkasdasın iş tecrübesi yetenemişti demek ki…sürüncemede kalmıştı sayesinde. Teşekkürler...