Duygu

Çamaşır kurutma makinemden ilk kurulduğu günden beri ses geliyordu. 3. Ayda servisi aradım geldiler. Bir sorun olmadığını söylediler. Bir süre sonra komşum aynı marka model makine alınca onun makinesinin gayet sessiz olduğunu fark ettim. Hemen servisi aradım geldiler, şimdi ise parça değişimi yapacaklarını söylediler. Ben parça değişimi istemiyorum. Makinemin yeni ürünle değişimini istiyorum. Bir yıl olduğu için yeni makineyle değişim yapmıyorlar. Fakat bu şikayet yeni değil. Zaten ilk günden beri var olan ayrıca sistemde kayıtları olan bir şikayet. Servis ilk geldiğinde durumu düzgün tespit etmedi ya da etmek istemedi. Mağdur oldum. Acilen destek bekliyorum. Müşteri temsilcisi gayet olumlu iken, yeni makine istek talebimi oluştururken İzmir Menemen servisi işlemde sorun çıkarıyor. Ayrıca beni arayan personelde tüketiciyi kesinlikle dinlemeden emri vaki konuşan birisi. Onu da ayrıca şikayet etmek istiyorum buradan. Gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Arçelik

Duygu

Ben yeni makine talebinde bulundum. Fakat Arçelik ısrarla makinamı atölyeye götürüp parça değişiminde diretiyor. Bu şekilde mi çözüm buldunuz. Müşteri mutluluğu yazmışsınız bence boşuna yazmayın. Çünkü Arçelik müşteri memnuniyeti ve mutluluğunu düşünmüyor. Hakkım olanı istiyorum. Tüketici Hakları'na kadar gideceğim. Kayıtlarım hepsi belli. Sizin servisiniz doğru teşhis koymaması yüzünden, bu hatanın faturası bana kesilemez. Neden makinemin parçası değişsin. İstemiyorum. Çözüm bulacaksanız acilen bulun lütfen.

Duygu

Şikayetimle ilgili hala bir çözüm sunmadı Arçelik. Üstelik servis ziyaret etmediği halde işlem yapılmış gibi mesajlar gönderiyor. Müşteri temsilcisi ise olaydan habersiz bambaşka bir işlem yapmaya kalkıyor. Talebi kapatıyor vs. Şikayetime çözüm istiyorum.

Duygu

Arçelik'ten sürecimle ilgili açıklama bekliyorum. Beni arayanlar süreçten habersiz. Tekrar tekrar ifade etmek zorunda kalıyorum. Kurutma makinemle ilgili çözüm istiyorum.

Arçelik