Arçelik Kurulmayan Klima İçin Yanlış Beyan Ve İade Reddiyle Mağdur Edildim

Arçelik’in kendi internet sitesinden “klima ücretsiz keşif” talebi oluşturdum. Amacım, dış ünitenin mevcut yerine uygun olup olmadığını öğrenmekti. Keşif ekibi “sorun yok, bire bir uyar” diyerek beni yönlendirdi ve ben de bu beyana güvenerek Esentepe’de bulunan Mert DTM Arçelik bayisinden klimayı satın aldım. Bayide ürün gösterilmedi, dış ünitelerin teşhir edilmediği söylendi. Fatura talep etmeme rağmen, aramama bile gerek kalmadan gönderilmesi gerekirken defalarca istememe rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi.

Kurulum için gelen servis, klimayı kutusundan bile çıkarmadan “buraya olmaz” diyerek ürünü geri götürdü. Buna rağmen servis fişine ürünün kurulduğu, teslim edildiği ve garanti belgesinin verildiği yazılmış. Yani kurulmamış ve teslim edilmemiş bir ürün için işlem yapılmış gibi gösterildi. Ayrıca servis ekibi, keşif ekibinin verdiği yanlış bilgileri savunmak için, bayiye karşı “ürün büyük geldi” şeklinde yalan söylememi istedi.

Daha sonra servis, benim onayım olmadan bayiye “tüketici ürünü gördü ve büyük diye almadı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi vermiş. Bu yanlış ve asılsız bilgi nedeniyle bayi iade talebimi reddetti. Oysa ürünü ne gördüm, ne kurulum yapıldı, ne de teslim edildi; buna rağmen hem bayi hem servis, tüketiciyi hatalı göstererek kendi sorumluluklarından kaçmaya çalıştı.

Arçelik müşteri hizmetleri ise “bayi ve servisle görüştük, iade olmuyor” diyerek tamamen çalışan beyanlarını esas aldı ve tüketici olarak benim anlattıklarımı dikkate almadı. Arçelik markasının bu yaklaşımı, tüketicinin söz hakkı yokmuş gibi davranıldığını açıkça gösteriyor. İnternette aynı bayinin pek çok kişide benzer mağduriyetlere sebep olduğu da görülebilir.

Ticaret Bakanlığı dahil gerekli mercilere şikayetlerimi yaptım ve bayi kaynaklı iade süreci için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Arçelik’in bu süreci tüketiciyi koruyacak şekilde yeniden ele almasını, yanlış beyanlarda bulunan bayi ve servisle ilgili gerekeni yapmasını ve mağduriyetimi gidererek ürünle ilgili iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.